小型呼叫中心电话 即开即用

想要使用呼叫中心，难道传统的电话就真的没用了？不是说呼叫中心要替代传统的电话，只是在传统的电话基础上，附加了一些更加符合时代需求，符合企业需求的功能。呼叫中心，注定是企业合适的办公用具。不只是大企业，有上百坐席的企业才需要搭建呼叫中心，只要是有客户，有通讯，有管理需求的企业，都是需要呼叫中心的。因为呼叫中心不只是呼入呼出系统，还是一个客服管理系统，对于直接和消费者交流还可提升产品和企业的形象，服务好目标消费者，进而达到口碑传播的良性传播效果。

电销组织架构。组织架构可以满足多4级的组织管理层级，并且通过这种方式，可以实现数据的导入、分配、回收、隔离等一系列的权限控制。

近几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用。呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据量级来看呼叫中心的"大数据"规模有限，但对于呼叫中心自身的运营乃至于企业来讲这部分数据的价值却是"无可"的。
　　一、 从外部宏观环境的改变来看
　　外部宏观环境发生改变，客户服务工作压力加大，具体表现在以下几个方面：
　　1. 流程运作
　　随着行业和技术的不断演进，面向客户的接触点即接触渠道增多，同时也导致面向内部协同运作的节点增多，从而对责任定位、流程闭环提出了更高要求。
　　2. 服务评估
　　正是由于对外及对内的节点增多，也就势必要求建立起一套完整的服务监督评估体系，以确保对外服务的一致性和规范性。
　　3. 产业整合
　　在整个服务链条上，不仅有企业自身和客户，还包括有合作伙伴、合作渠道，产业链的拉长也必将导致服务管理的延伸。
　　二、 从内部运营管理的痛点来看
　　从宏观到微观、从外部到自身，呼叫中心内部的运营管理仍然不可避免的面临如下问题：
　　1. 管理侧
　　·对于运营结果的分析主要依赖手工模式，存在滞后性及偏差性，且对于管理人员的经验要求较高。
　　·整体KPI及个体KPI的考核权重设置和调整人工干预因素较多，未与KPI的实际完成情况关联。
　　·数据预测及检验主要依赖手工模式，性较差，且采集的历史数据源不完整。
　　·服务质量管理，从考核标准设定、样本规模计算、抽样计划制定，到质检结果分析，基本依赖人工，存在一定的偏差性，对于管理人员的经验要求较高。
　　
　　2. 营销侧
　　·向客户推荐不需要的产品和服务
　　·在不合适的时机或通过不合适的接触点进行营销
　　·不能深入了解、洞察客户的特征和客户需求
　　·过度打扰客户
　　·营销结果没有跟踪，重复营销
　　·交叉营销缺乏支撑，开展水平低
　　·营销效果不能及时得到、评估
 
　　3. 传导侧
　　呼叫中心忙于针对单个事件的被动式服务，反馈和推动客户问题根因解决的力量弱，存在不聚焦/不及时/不闭环的问题。
　　三、 从呼叫中心的数据特性来看
　　1. 数据容量海量
　　传统渠道，XX运营商每月就有30亿次的客户接触记录和通话录音。
　　2. 数据格式多样
　　结构化、半结构化、非结构化数据并存，且半结构化和非结构化数据的占比及增长率远高于结构化数据。
　　3. 数据价值有待挖潜
　　传统的人工质检、报表统计等手段，对于数据价值的挖掘仅是"冰山一角"，大量的价值数据有待挖掘

.更好的联络中心分析
依靠主管的技能和知识来充分利用联络中心坐席的日子已经一去不复返。现在，即使是小型企业也在利用复杂的分析技术将数据（如呼叫和屏幕记录、、短信等）转变为对坐席真正有用的反馈。
依靠人工观察和还不够，要处理的信息实在太多。
更多的全渠道呼叫中心开始大量依赖分析程序来构建控制面板，控制面板上包含影响企业的统计数据。我们也看到，越来越多的企业在用户界面上显示这种统计控制面板，因此呼叫坐席和管理人员可以获得有关客户体验的实时信息。
总而言之，随着公司继续实施更加统一的通信平台和战略，我们预计在分析方面会有更大的进步。
.面向所有人的全渠道通信
作为2018年的一个大热点，全渠道通信继续将主动型企业与其被动型的对手区分开来。采用全渠道方式的客户体验整体视角，正在帮助企业为客户提供更多个性化的解决方案。
更多的企业认识到，与客户的互动可能会从一种渠道上开始，而客户的宝贵见解和反馈会出现在完全不同的渠道上。
通过在不同渠道上统一客户沟通，企业能更好地了解客户，帮助客户更快解决问题，帮助销售代理商更好地识别出未来的销售机会。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品