襄阳呼叫中心电话 语音高清

自动化进程将提速
　　机器人技术已经催生了许多联络中心应用，从自动座席员到机器阅读文字，识别，这一趋势只会加速。
　　这种能力正在将人工逐渐释放出来，去专注于跟有价值的客户进行更复杂的交互。
　　更多的现场服务将使用手机的定位服务
　　我们希望看到一个更流行的现象，那就是现场服务使用服务来确定自己的位置。
　　这一数据可以与其他连接的设备驱动应用程序一起构建一个增的客户服务产品。
　　举例来说，一个冰箱冷冻室的毛病可以通过联网的冰箱与冰箱设备制造商之间的直接交互进行信息传送。
系统可以联络到定位区域里的，确定他们是否是空闲的，然后在他们方便的时候跟客户安排一个约见。

呼叫中心，通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是一部分的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。

联络中心的焦点将转向为每一个客户提供预先订制的更加个性化的方法。
　　他们将为每一个客户建立个人档案来记录其行为内容--例如，通过即时、社交媒体，或电子邮件--并以客户喜欢的方式与客户交流。
　　感谢Nexbridge的rtyn King
　　超级座席成为专项的现象将会增长
　　越来越多的简单查询可以通过自助方式来实现，或社交媒体--呼叫中心座席正在变成超级座席员。
超级座席员将扮演的角色，他们将与客户建立更融洽的关系。交流的时间会更长也更深入。
　　由于每个将呈现很多定制的客户个人需求，所以依赖脚本的回答将减少，而变成畅通和深入的讨论。

现阶段文档管理知识库的模式存在一些较为突出的问题，造成了工作效率低下、坐席响应时间长、业务管理部门的知识生产、知识审核和坐席人员的知识使用被割裂。
1、系统应用困境
当多个应用系统切换时，知识繁多、无从检索，导致耗费时间，从而降低工作效率，无法满足客服日常工作和业务发展的需求。
2、知识管理困境
日常工作中的资料、方案、计划、坐席通用FQA等大量堆积，导致在使用和查找混乱，尤其是在对Call Center的应用支持上明显不足。
3、岗位知识传承的困境
客服人员流动率比较大，岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了知识得不到有效的固化和传承。新员工没有学习的参照，无法短时间内了解岗位工作，不能尽快上手。 员工进入角色的时间拉长，业务能力提升缓慢。
4、 业务管理和知识共享的困境
客户服务部门行业规范、行业政策种类繁多且更新较快，并且在掌握这些知识的基础上还要积累应对客户的实战经验，客户的问题总是千奇百怪，因缺乏统一的平台做支撑，客服无法相互共享和学习。特别是区域跨度大，各分公司之间缺少沟通交流，知识和经验就更难共享。
5. 员工培训和考核的困境
随着业务的不断发展，企业分公司增多，有些企业员工分散在全国各地，很难进行统一的培训和考核，且成本高。如果，员工的培训以及业务能力考核等方面，仍主要依靠传统的方式，如员工集中统一培训、资料发放，这些方式的效率和便利性已不能适应现在的需求。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品