汕头ISO9001认证 提供材料 协助顾问 质量管理体系认证

1． 识别并理解新的要求：
步是要识别并理解ISO9001:2015中有哪些新的要求，以及与组织现有的质量管理文件规定相比有哪些差距。
2． 确定质量管理体系（QMS）的范围：
组织需要确定质量管理体系覆盖的范围以及所要进行的认证。可从以下方面加以考虑：
? 选择拟认证的产品/服务类别：组织可以考虑将ISO9001:2015标准的相关要求应用与某一类产品或服务，将来在扩展到所有的产品或服务；也可以考虑同时将ISO9001:2015标准的相关要求应用到所有产品或服务；
? 确定组织质量管理体系的不适用范围：当一个组织存在“将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程”，则不能不适用标准8.3设计和开发条款。
3．制订认证计划：
当组织的ISO9001:2015质量管理体系范围确定下来之后，下一步是要制定计划来组织完成认证的过程。认证计划应包括关键的里程碑、任务顺序、特定的时间要求以及资源要求。另外，组织的管理者必须确保现有质量管理体系的完整性在整个建立和实施ISO9001:2015的过程中得到保持。
4.  进行差异分析：
应进行差异分析以确定组织现有质量管理文件与ISO9001:2015质量管理体系要求的符合程度。ISO9001:2015过程方法工具提供了帮助组织确定其质量管理体系与ISO9001:2015的基本要求以及适用的法律法规要求以及客户要求符合程度的指南。使用这一工具或类似的其他方法将使组织可以按照ISO9001:2015及适用的法律法规要求以及客户要求来解释他们的过程。
任何未在组织的过程中覆盖的要求则被考虑为一个“差异”，要求加以纠正。
1、负责保管使用包干区财产设备，如有损坏及时报修，发现安全隐患及时报告。
2、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。
3、讲究文明礼貌，坚持服务主动、热情、耐心、礼貌、周到。
4、耐心听取客人投诉，尽可能及时解决客人投诉的问题。
5、办理培训班开班报到、结业退房手续；负责宾客住宿登记，认真查对，认真填写宾客住宿登记表。
6、准确掌握本楼层住客的情况，不得私自为学员换房或私自开房接待客人。
7、遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问；教室、客房如有材料一律销毁，不得私自带出培训楼。
8、执行上下班签到和轮流值班制度。
9、值班客服专员不得擅自离开工作岗位。
10、协助班检查督促培训班落实一日生活制度，对违纪者有权指正。
11、完成临时指派的工作，假期轮流参与值班。

有效处理客户投诉的回复
 对当场处理的投诉，在投诉处理完毕后，由客服助理负责在两小时内回复/住户/顾客（服务对象），并将/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。
 客户服务主管处理的有效投诉，即日内回复/住户/顾客（服务对象），情况，无法在即日内回复/住户/顾客（服务对象）的，应与/住户/顾客（服务对象）约定回复时间，在约定时间内回复/住户/顾客（服务对象）。
 客户服务主管处理的有效投诉，能够通过上门拜访方式回复/住户/顾客（服务对象）的，应通过上门拜访方式征求/住户/顾客（服务对象）对投诉处理的意见，并请/住户/顾客（服务对象）在《/住户/顾客（服务对象）访问记录》中签署意见并签名。不能通过上门拜访方式回复/住户/顾客（服务对象）的，应通过电话回复/住户/顾客（服务对象），并将/住户/顾客（服务对象）对投诉处理结果的意见填写在《值班记录表》中。

1.目的
为了确保监视和测量设备得到有效管理，以达到相关作业的检测要求。
2.范围
适用于公司生产车间、仓库、运输车辆、办公设备等的监视和测量设备的配置、校准、使用、管理等。
3.职责
3.1 品控部负责测量设备的选型、设计和规划；
3.2 物控部采购员负责测量设备的采购；
3.3 生产部负责生产测量设备维护计划的制定。
3.4 品控部负责测量设备的校验计划的制定。
3.5 品控部负责测量设备的定期保养、维修和设备技术资料、档案的收集和保管。
4.定义
测量设备：为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或设备或它们的组合。
5.作业内容
5.1 测量设备的采购
品控部根据工厂生产的要求，识别需要的检验活动和过程监视与测量活动，申请配置相应的测量设备、仪器、仪表，生产部根据工厂生产需要，申请采购相应的生产设备，采购工作由采购部负责。
5.2 品控部对所有的测量设备、仪器、仪表，包括自制测量设备统一建帐管理《测量设备清单》，标明检定或校准状态。建立所有的生产设备、工器具档案表，记录供应商详细资料、购进日期及维修记录。
5.3 测量设备已建立国际或国家测量基准的，应按国家有关规定进行检定或校准。每年年底，品控部编制《测量设备检定计划》。由品控部实施检定或校准并予以记录。
5.4 新购置的计量器具，必须经过相关部门或有书的人员校准，合格后方能正式使用。暂不使用的计量器具，贴不干胶标签封存，再次启用时，应验证合格状态，超过检定期的，送检后方能使用。

公司在策划质量、安全管理体系时，考虑到公司目前内外部环境和影响因素、相关方的要求和法律法规要求、公司活动、产品和服务、公司职能和物理边界、实施控制与施加影响的权限和能力，在管理手册中明确了质量、安全管理体系的边界和适用性，确定了质量、安全管理体系的范围，包括不适用条款的理由说明，详见1.1、1.2。
内部质量审核培训（见培训方案）
按照标准要求，贵公司必须进行内部质量审核并有具备的内部质量审核员担当，顾问师将负责为贵公司培训内部质量审核员，培训合格将颁发内审员，其为认证公司认可。
如果贵公司需要，我公司将提供多项管理专题培训，以协助贵公司取得整体管理水平的提升，贵公司可以根据管理的薄弱环节或贵公司未来的发展需要来选择培训的项目与内容。本阶段我们提供的输出文件包括：
a) 培训计划及安排;
b) 培训所需要的培训教材及讲义;
c) 培训记录样本;
d) 培训有效性评估报告。