如何获得商品售后服务评价体系认证证书:深圳汉墨管理咨询有限公司是经广东省深圳市工商局批准并注册登记的具有法人资格的综合管理咨询公司。公司具有丰富的培训咨询人才资源并组建了各个管理模块的培训咨询团队,致力于通过培训或咨询帮助企业解决管理困惑,如:体系认证培训与咨询、社会责任验厂培训与咨询、质量管理培训与咨询、现场管理培训与咨询,精益生产项目辅导、企业管理诊断等。公司始终坚持“从实际出发,着眼于未来”的宗旨,为选择了我们公司的客户提供从未来需求考虑的符合企业实际的培训咨询方案。
企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系,在体系运行3个月之后,提出申请认证,第三方机构收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照终的评分结果颁发相应的星级证书。
售后服务评价体系认证的应用:
1、售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
售后服务体系的基础条件:
1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
售后服务体系的基础要点:
1、告知:在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念,对终客户直接阐述;
2、网上在线实时服务:建立完备的服务性网站,提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册(提供下载),常见问题解答(在线)
3、声讯服务
4、现场服务
5、反应速度以及服务效率
1 办公室根据公司的发展要求设置售后机构,本公司售后服务机构为服务部,其下辖调度员、员、维修人员和服务网点。
调度员的主要职责是对客户所使用的我公司商品进行培训、技术咨询和技术服务的协调工作,并处理投诉工作;
员主要是电话及上门接待服务,对客户的售后服务情况进行、统计、咨询;
维修人员主要是负责商品的安装调试工作、售后技术维修服务工作和坏件返修服务工作,以及备品备件的保障供应工作;
服务网点包括对委外网点的直接管理工作,以及负责所属区域客户的售后技术维修服务工作。
2 为了做好售后服务工作,加强组织和,公司配备了必要的管理部门和管理人员,这些管理人员承担着直接与客户的联系和内部的员工管理。
3 服务部建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统,有效进行顾客使用情况跟踪和;同时应对顾客信息和隐私进行保密,不许将顾客信息和隐私外泄,对与顾客有关的电子信息加密,防止被无关人员获取。
4 为了加强监督我公司内部的售后服务工作,以及更好地处理顾客(客户)的投诉,设置了售后服务督查员(即售后服务管理师),代表公司行使其检查和考核工作。
5 公司配备了专职的安装和维修人员,这些人员均有在公司内部各有关岗位工作3年以上经验,经售后服务有关培训后上岗。
6 售后服务人员按公司的要求统一着装,配带统一的标识,按国家规定要求的岗位都取得了相应书。
7 办公室每年都组织对售后服务有关人员进行培训,具体培训执行《售后服务人员培训控制程序》。
8 办公室每年要确保培训费用的落实和及时,费用的需求情况由办公室在年底时提出,培训费用应不少于投入售后服务费用的2%。
9 为了保证售后服务能够很好地满足客户的需求,公司在财力,物力等方面进行了投入,每年的预算经费不少于整个销售额的1%。
承诺和目标实施情况的考核与评审
4.5.1每年在管理者代表的下。调度员会同有关部门,按制定的目标对各部门目标执行情况进行一次考核,根据目标完成情况提出奖罚建议。
4.6 承诺和目标的变更
当出现下列情况时,经总经理批准后,可进行承诺和目标的变更:
A.出现严重的质量、及售后服务严重问题;
B.与国家、地方、在用的法律、法规、政策相矛盾时;
C.体系运行中发现重大不符合项时;
D.资源、技术条件有重大变化时;
E.相关方有合理抱怨及重大投诉时;
F.总经理认为有必要时。
4.7 本公司的服务承诺、服务策略、服务目标
见售后服务手册相关。
1目的
确保公司的售后服务在规范有序的状况下实施,从而实施公司对顾客的承诺。
2 范围
适用于公司各个部门,特别是服务网点的规范服务控制。
3 职责
3.1 管代负责审批有关售后服务的各种规章制度,流程,并负责对各部门售后服务情况进行监督与考核。
3.2 服务部负责制定公司有关售后服务制度、流程及日常的制度管理与实施。
3.3 服务部调度员负责全公司的售后服务人员调度监督工作,并提出奖惩意见报公司管代批准。
3.4 售后服务调度员负责公司售后服务制度的制定完善修改,负责日常的制度执行情况的监督检查,并提出考核意见,负责处理顾客投诉的调查处理和协调工作。
3.5 售后服务人员应严格执行公司的各项售后服务规章制度按工作流程进行工作。
我国售后服务管理师职业需求状况
据了解,我国售后服务管理师职业资质认证工作已经成熟,售后服务从业人员逐步进入为职业资质准入阶段。
什么类型的企业可以申请
答:只要是在中华共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如服务、旅店服务、美容服务等。
所以,凡有法人地位的企业都可申请认证。
安全管理体系认证 GB/T35273:2017
云安全管理体系认证 C-STAR
数据存储安全管理体系认证证书 ISO/IEC27040:2015
网络空间安全管理体系认证证书 ISO/IEC27032:2012
云服务信息安全管理体系认证证书 ISO/IEC27017:2015
通用数据保护管理体系认证证书-GDPR认证 GTS-GHISV011-2019
公有云中个人身份信息管理体系认证证书 ISO/IEC 27018:2014
个人数据隐私保护管理体系证书 ISO/IEC 29151:2017
隐私信息管理体系认证证书 ISO/IEC27701:2019
协同业务关系管理体系认证证书 ISO44001:2017