解决方案 深圳电话系统 支持企业自有系统接入

电话客服系统让工作变得井然有序
电话客服系统其实就在我们身边，应用很广泛，但是很多人不够了解电话客服系统的定义。电话客服系统作为一种有效的业务推广与客户服务模式，对企业管理内部员工和联系客户有着重要的意义。就像现在的微信公众号、订阅号、微博等等，很多企业都加入这些平台，但是无法满足大量的客户的需求。当客户量大的时候，这些平台能够提供给企业的帮助少之又少。电话客服系统就是在这个时候才能显得出优势。电话客服系统为企业的售前售后提供一站式的服务，为企业员工提供服务给予了良好的保障。
八百呼电话客服系统的个不得不详解的功能便是语音导航功能。
语音导航
自动拨工号 通话开始前自动播放座席工号
语音验证 语音或密码验证
地域识别 根据来电号码自动判断所属区域。
TTS文字转语音 支持科大讯飞文字转语音
语音转文字 百度语音引擎语音转文字
满意度评分 通话结束后由客户对服务按键打分
智能应答 常见咨询，智能语音应答
传统的热线电话客服平台，它的成本投入是非常大的，而且很难满足在如今这个网络时代的客户的需求的多样化，而八百呼的电话客服系统恰好能够满足时代性的要求，跟着时代的进步，让语音导航功能为人类的工作服务，减轻工作的负担，让工作变得更简单。
八百呼的电话客服系统还拥有手机APP，可以在手机上进行所有的基本操作。
手机录音   CRM系统
批量语音 利用手机本身的可以实现导入号码，手机自动功能，并能支持随时上线下线
手机通话录音 手机本机通话时可自动录音上传，后台统一查询
手机短信上传 本机发送和接收的短信可以实时上传到服务器，统一查询
现在是21世纪，手机不离手。手机具有灵活性，如果手机能够办公，就不用每天固定在办公室，盯着电脑，或许还会浪费更多工作时间，降低工作效率。而手机办公的概念深入人心，八百呼电话客服系统就抓住企业的心思，了手机APP，让办公地点不拘泥于商务大厦。手机上的MINI版电话客服系统能够实现在办公室电脑上的绝大部分功能，并且相对电脑来说，操作更加简单。
如果给客户推销产品或业务，通常都是给客户发信息，但是这样的效率是极低的，因为很多人都会把这些信息看作是扰短信，会被直接屏蔽掉，这样粗暴的营销方式很难取得客户的信任，而电话客服客服系统则是为了客户着想产生的，会针对有价值的客户进行分类，并且进行后续的一系列操作，并不会盲目的发短信，打电话，降低企业的形象，并且八百呼电话客服系统能够对客户资料信息进行保密，客户可以信任使用电话客服系统的企业。

语音压缩采集卡:采集电话上的语音信号,并按照国际电联(ITU)标准压缩成为数字信号,以便于存储,并在录音内容回放时将数字信号还原为模拟(音频)信号.

八百呼的电话录音系统功能大，无法小觑
电话客服系统虽然出现并且成功得到广泛运用，但是电话打出去，不能知道详情，不能听到录音，销售人员很难做业绩，管理人员很难，这也是个大问题。困扰企业许久，困扰技术许久，要是者和拥有权限的人能够随时听到录音，那可谓是帮助企业得到业绩，得到客户的重要工具。
因为录音，是一个“证据”，如果座席能够对所分配到的客户提供全程服务，该座席得到该客户的信任会更容易，这是体验；而者能够管理录音，也能够根据这些录音，回答的问题，分配座席人员，分配客户资料，调整协调各方面事务，真正做到合理配置资源。
八百呼的录音系统功能大，尤其是班长座席对录音系统的管理，更加科学，详细介绍此功能：
1、全程录音：系统提供电话录音功能，可根据权限调听、下载或通话录音。
2、：可全程权限范围内的座席的通话过程。
3、插：在过程中可行插入座席与来电用户之间的通话，实现三方通话。
4、拆：在过程中可行拆除座席与来电方的通话。
5、：在过程中可将呼叫过来，由班长进行服务。
6、权限分配：根据各部门、各小组的上下级关系，按照树型结构进行权限分配，上级可查看下级工作情况、通话记录、电话录音等信息。

IP分布式支持 
　　“八百呼呼叫中心”系统采用全IP分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的办公。

低成本 
　 　 “八百呼呼叫中心”相对于传统的呼叫中心而言，由于充分利用了VoIP技术，因此在整个系统中处理的完全是数据，这样很多功能便可以 通过软件来实现，比如：ACD、IVR、ServiceSwitch等核心处理模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化。
　　除了以上这些优势以外，“IP呼叫中心”在系统功能上具备了传统呼叫中心的一切功能外，还提供了特色的一些功能模块：
IP-IVR 
　　IVR（交互应答系统）是呼叫中心系统较重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。
　 　IP-IVR是一个IP驱动的交互式响应（IVR）解决方案，可以提供一个开放、可扩展和功能丰富的媒体服务器，通过标准协议访问控制。通过与用户 的自主交互，IP IVR能够实现电话处理的自动化。IP-IVR显著地减少了部署传统IVR/分支交换机（PBX）集成所需要的成本高昂的T1设备。
　 　IP-IVR还充分支持VoiceXML（Voice Extensible rkup Language）语言，可快速完成应用构建；不要求用户学习复杂的语言，就可灵活扩充新业务。IP-IVR支持通过开放数据库连接（ODBC）访问 数据库, 根据数据库中的内容自动更新提示,只需要网络接入，不要求数字处理器（DSP）卡。同时，IP-IVR还提供了基于Web的激活和管理功能。
　　另外，可视化的定制方式，使得部署IVR变得异常的简单和容易。
易于面向NGN的升级 
　　下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上。从NGN的特点我们不难看出，“IP呼叫中心”符合NGN体系结构，所以“IP呼叫中心”是很容易向NGN进行过渡和升级的。

极的系统扩充能力 
　 　随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心的升级就是不可避免的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异 常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。IP呼叫中心具有的可扩充性，系统中的每一个组件都是相互的，组件之间 的通讯采用了国际标准的通讯协议H.323，MGCP，RTP等。对媒体的压缩也采用了国际上通用的G.711、G.723.1和G.729。这表明 系统中的任何一个部件都可以单进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。
　　同时，IP呼叫中心也 极易根据客户的需要集成其它富有科技含量的模块，如：声纹识别系统和自然语言自动应答系统。通过声纹识别，系统可以通过说话人声音的基本特征来判断其身 份，而不只是仅仅依赖于来电码。自然语言应答系统则支持中文自然语言的、文字请求，可自动给出。
办公
　　IP呼叫中心支持多种平台的接入：PDA、手机、笔记本电脑，WEB化的管理模式，使得异地管理变为现实，只要连入Internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。
多接入方式支持
八百呼呼叫中心支持多种线路接入方式，包含传统的PSTN电话线路、E1中继路，及IMS线中都可以进行无缝的接入及整合，不需要添加额外的设备。便于后期的扩容。
全开源支持
八

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品