上海呼叫中心电话 成本低

呼叫中心是很多企业里面被衡量多和分析多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较，以期发现我们的差距在哪里。

呼叫中心系统以及电信业的未来在哪里？
互联网的枝蔓正在恣肆地绕过电信网的篱笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”，使得KIK这类的手机通讯录软件风起云涌，用户的手机只要安装这类软件，就可以给通讯录里的联系人任意发送信息，而运营商别想收到一分钱短信费。“干掉短信”还只是步，业界的口号是：“先消灭短信，接下来是电话”。想一想，如果手机厂商都给手机预装类似Skype这样的软件，甚至提供功能键，让人一键就能用VOIP打电话，那以后电信运营商还能收上多少电话费来？尽管IT、互联网和通信厂商对电信运营商长期形成的产业掌控力还心存忌惮，暂时还不敢太“放肆”，但思潮已四处涌动：抛弃电信运营商，它们快过时了！
对眼前的这场，电信运营商自己其实也看得非常清楚，并在为此展开艰难探索。它们在传统电信业务之外，意图尝试互联网的内容、平台，拓展非管道业务。而对此业界人士普遍不看好，创新工厂董事长兼执行官李开复就说：“大部分电信公司的基因做不好非管道的工作。”电信运营商也在积极培育未来的创新业务，譬如物联网，搜狐CEO张朝阳对此的评价是：“互联网时代运营商的国营体制和思维语境全错了，我实在是鄙视这些不知所云的词汇：物联网，三网融合……整天意这些东西而不考虑消费者在干嘛”。
如果按照外界的评论，电信运营商不能指望语音、短信等传统通信业务，因为它们将被新技术颠覆；电信运营商也不能指望新兴的互联网业务，因为在这块热土上他们缺乏“基因”；电信运营商更不能指望未来的物联网等业务，因为这是“意”……反正按照其他人的观点，电信运营商横竖就是死路一条了。
我们来作一个极端的推断：如果电信运营商真的倒下了，世界会怎样？是：世界不会怎样。用户只关心自己是否能正常通话、上网，至于这个通道是基于电信网络，还是基于互联网络，他们根本不在乎。至于其他的IT、互联网企业，他们只会兴奋地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本属于电信运营商的蛋糕。为了庆祝“革命”胜利，他们甚至会像鲁迅写《论雷峰塔的倒掉》一样，去写一篇《论电信运营商的倒掉》，然后告诉世人：这就是历史的必然趋势。所以电信运营商的未来是根本不能指望别人给出方向的，没人会关心它们将来是死是活，除了它们自己。

数字化转型
企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而，我们越来越频繁地看到，当今的客户提出了更多的追求：一次令人满足的体验，这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动不再是立的活动，客户要求更全面、更一致的体验。
数字化转型，即应用彻底改代商业环境的技术，就是其中的重要组成部分。随着物联网（IoT）所带来的统一全渠道通信和机对机通信等的发展，前瞻性的数字化转型战略对于希望保持竞争力的企业来说变得至关重要。
这一战略应当包括哪些内容？企业需要考虑客户体验的每一个方面：一个真正的数字化联络中心，从头到尾重新定义客户体验。这不仅是找准客户位置，用适当的渠道与客户进行互动；具智慧的企业（无论其规模大小）还要整合企业内的技术，全面掌握客户信息与之互动，并利用系统数据提供前瞻服务。此外，统一通信和协作（UCC）工具（如团队协作应用）对联络中心具有重要的战略意义，因为它们使得员工能够利用整个企业的集体智慧。提供具有开放式API的应用软件的厂商能够实现更高水平的定制和集成，帮助提供真正无缝的客户体验。

人工智能（AI）的出现已经对交互式应答（IVR）以一种积极的方式进行交互产生了影响，因为它使客户服务座席在跟客户交互之前就可以预料到客户打电话的原因。
　　这将加速身份验证的过程，人工智能可以减少由于多个验证步骤所产生的交互时间，防止欺诈。
　　人工智能还可以提供额外的客户保护，使座席的工作更有效率，减少重复，更加安全。
　　感谢Interac Intelligence的Richard Brown（理查德•布朗）
　　智能数据（代替大数据）可以减少客户的劳动
　　随着大数据变成智能数据，我们现有关于客户的大量信息可以给我们带来完整的、个性化的、带预测性的洞察力。
　　反映整个客户旅程的数据也将是具有决定性效力的，无论渠道。这将是一个改变游戏规则的工具，用来解决问题和提供匹配，同时减少客户的劳动。
　　深度学习将让我们更地为客户的行为建立模型
　　认知系统将取代今天尚在使用的代决策和预测过程，因为它既适用于消费者行为也适用于座席绩效。
　　深度学习方让我们能够更地为客户的行为和意图建立模型，并满足客户的个性化需求。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品