八百呼云呼叫中心拥有实时的控功能——坐席
现如今,企业管理者对实时管理有更高的要求,尤其是客服领域,要求管理者实时的知道全场发生的问题,而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率,因为实时管理对于企业客服部来说,不管是从流程管理和响应速度都会有质的飞跃。
八百呼云呼叫中心坐席功能,可实时的企业呼叫中心的一切重要数据指标,比如说,针对客服中心的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时的,而且快速的分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平,输出不间断的数据报表,准确定位出话务高峰期,确定用户习惯性呼入时间段,帮助企业更了解客户的行为。
另外,八百呼云呼叫中心实时的坐席,能够帮助客服部门管理者及时发现问题,并快速响应,把问题扼杀在萌芽状态,确保企业客服中心的运营稳定。
八百呼云呼叫中心的 IVR可应用于许多行业,比如说金融行业、教育培训行业、企业服务行业等,帮助企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息,满足企业日益增长的提高运营效率的需要。另外,八百呼IVR帮助企业对用户问题分类,从而进行客服分组接待,不仅帮助企业提升了效率,还大大降低了人员培训成本。而即将上线的语音查询、输入信息验证号及语音交互等功能,势必进一步降低企业的人力成本,同时促进企业用户的体验升级。
八百呼科技以产品立身,其中云呼叫中心依托于云技术,融合智能技术来服务各大企业客户,为企业提供功能全面、稳定的云呼叫中心呼入场景解决方案,助力企业快速提升客户满意度及运营效率。
祝贺全民易装呼叫中心上线稳定运行!
全民易装,隶属于武汉全民易装网科技股份有限公司。公司以“服务就是生命”为核心理念,集装修、设计、施工、、建材、家具、家电等一系列服务产品于一身,以更透明、更优异的家装服务为核心竞争力,向更多家庭提供“满意”的一站式品质家装体验。
在17年底全民易装联系到八百呼的时候,同时在与多家公司的呼叫中心系统进行比较。关于产品功能这块,全民易装的要求非常明确,一方面用于400客服:在客户从网上或其他渠渠道,看到400电话呼进来之后,能有明确的语音导航,包含:咨询、投诉等,之后转到对应的坐席组;另一方面用于电话管理:众做周知装饰行业竞争特别激烈,客户资料相当宝贵,电话管理系统能全程录音,监督电话服务质量,另一方面做客户资料管理,防止单等。
后,在多方对比下,全民易装终选择和八百呼进行合作,其原因有以下几点:
a.八百呼是做呼叫中心系统的,定制提供的方案实施便捷,系统稳定;
b.产品功能完全能满足需求,另外还有语音转文字,检索质检等亮点功能;
c.八百呼的案例充分、丰富,有星艺装饰等全国连锁型装修公司案例;
d.有本地售后维护人员,响应及时;
e.性价比高,相较于同类型的客服型自建呼叫中心,八百呼有价格优势。
全民易装呼叫系统已上线稳定运行三个月了,八百呼的产品也在不断的优化,升级,是客户的信任与高要求,让八百呼变得越来越大,感谢每一位客户!
重庆决明科技有限公司成立于2009年3月,公司主要产品有:呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等, 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队,拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权,整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展,2014年荣获“高新技术企业”认证,9项专利,11项软件着作权,同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。 “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念,使用先进的IP软交换通讯应用传输技术,在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低;同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢,在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具,方便企业管理。 “八百呼”立足西南服务全国,在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构,2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收,标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业,既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔,也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。 “八百呼”产品类别丰富:在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级,是“八百呼”品