南京呼叫中心什么牌子好 不限行业

呼叫中心的意义

1.降低企业成本，节约开支 

通过全国联网的呼叫中心以及的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用。为企业降低了运行成本。 

2.通过服务，不断满足客户多元化的需求

不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也讲可以捕捉到新的商业机遇。

3.关注重点客户，提升客户价值 

20%的客户创造80%的效益。呼叫中心可以对客户分级，进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反馈优先反应，找出重点客户的需要并满足他们的需要。呼叫中心提供客户分工具，并根据业务分析等，帮助您判断有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。

物联网将促进主动的客户服务
　　物联网的不断发展将改变联络中心，设备的状态信息将以主动服务的方式传递给客户。
　　客户购买产品时也会考虑未来内在的增值服务套餐，他们将期待一个作为标准的增值服务。
　　座席也将变得更加地训练有素以应对复杂问题，简单的问题会自动解决。
   人工智能（AI）将被用来确定呼叫的高峰时期
　　AI不会局限于面向客户的交互，因为它也可以用来筛选大量的数据来确定趋势。包括使用人工智能来进行模式预测，这对于识别电话的高峰期是有帮助的。
　　当人工智能分析和预测客户可能使用的渠道成为现实的时候，发展一个有效的全渠道策略是特别重要的，这样可以满足客户与一个座席进行交互的沟通渠道偏好。

联络中心的焦点将转向为每一个客户提供预先订制的更加个性化的方法。
　　他们将为每一个客户建立个人档案来记录其行为内容--例如，通过即时、社交媒体，或电子邮件--并以客户喜欢的方式与客户交流。
　　感谢Nexbridge的rtyn King
　　超级座席成为专项的现象将会增长
　　越来越多的简单查询可以通过自助方式来实现，或社交媒体--呼叫中心座席正在变成超级座席员。
超级座席员将扮演的角色，他们将与客户建立更融洽的关系。交流的时间会更长也更深入。
　　由于每个将呈现很多定制的客户个人需求，所以依赖脚本的回答将减少，而变成畅通和深入的讨论。

呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。

  重庆决明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要产品有：呼叫中心系统,呼叫系统,外呼系统,电话管理系统等， 公司组建了一支服务全国的“呼叫中心”软件开发和售后服务团队，拥有全国知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知识产权和软件着作权，整合三方优势资源努力打造“呼叫中心”细分市场性品牌。通过9年的发展，2014年荣获“高新技术企业”认证，9项专利，11项软件着作权，同时也是华为、中兴、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系统引领行业趋势和建设理念，使用先进的IP软交换通讯应用传输技术，在保障通信效果的情况下通过“纯软”交换实现呼叫中心建设成本和维护成本的大幅度降低；同时通过呼叫中心通讯层技术整合用户的企业微信、企业、、APP、OA、ERP、CRM等系统形成互联互通的数据中枢、服务中枢、调度中枢、监控中枢，在DT时代为企业挖掘大数据应用提供有效的工具，方便企业管理。 
       “八百呼”立足西南服务全国，在重庆、成都、武汉、深圳、贵阳、昆明均设有直营本地服务机构，2013年11月我司成功实施重庆大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造扩建项目成功验收，标志着我司的呼叫中心软件成熟度和稳定性已经达到国际梯队。截止2017年底累计服务2700多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、力帆集团、重庆农村商业银行、四川金等企业。
      “八百呼”产品类别丰富：在金融小贷、催收、、、电话营销、电子商务、养老服务、教育、售后客服、物业管理、公共服务、互联网平台集成等行业均提供标准版、增强版和“功能定制开发”服务。完善的标准化的售后服务体系和团队、9年客户服务经验的积累和软件迭代升级，是“八百呼”品