为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用,国检认证(北京)有限公司制定了《物业服务认证要求及评价准则》用于开展服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动,或寻求组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认,也可用于第三方认证机构实施物业服务认证活动。
目前我国在管理体系、产品认证方面已是世界认证大国,但服务认证正处于初始阶段,未来发展空间巨大。服务认证是基于顾客感知、由认证机构依据相关的要求和规则,证实组织的服务满足某项规定的要求,并出具的活动。
服务认证是关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量技术基础的重要组成部分,对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。
2017年12月15日发布建办房[2017]75号《住房城乡办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》,其中明确各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请,不得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承接物业管理业务的条件。
因此,组织可申请物业服务认证,以此作为组织已满足市场对于物业企业的相关服务要求的。组织需按照不同物业项目单申请认证,分别接受评价,并按评价结果获取对应的星级证书。
GB/T20647.9物业服务认证的作用:
GB/T20647.9物业服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平,增强国际竞争力,解决新时代日益增长的美好生活需要具有积的促进作用。
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