喀什五星级服务认证申请条件

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？


    答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。


标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：


1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；


2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；


3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；


4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；


5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、或短信传递服务、新品推荐等；


6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”

售后服务认证，采购的必要门槛


   在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，投标单位凭什么胜出？这几年各地企业的经验是，通过国家批准的“售后服务认证”。 
我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施一年多来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了企业度、美誉度。 
在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容。经国家认监委 批准的认证机构执行国家大力发展服务业及加强服务认证工作的大政方针，填补了我国售后服务认证工作的空白，海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门航空、雅迪电动车 红豆制衣，江苏虎豹，诚丰家具，龙马环卫,海德专汽，中通汽车集团（环卫车），恒润高科（环卫车）等一批行业先后通过了认证


 

◆◆ 通过实施五星级的服务认证建立满足符合要求的企业管理体系不仅可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的服务，而且通过有效地保护和改进管理体系使企业。不断改进服务，挖掘潜力，从而获得更好的社会效益与经济效益。

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？


答：《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

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