延边五星级服务认证申请流程

◆◆ 认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务

企业如何按国家标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些？应该怎样识别？ 


    GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。


    企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。


GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？


    答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。


标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：


1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；


2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；


3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；


4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；


5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、或短信传递服务、新品推荐等；


6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”

认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

盐城和瑞质量认证咨询有限公司(jsyc9001)为您优惠提供IATF16949、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO22000、SA8000、ISO13485、环境标志、CCC等各种权威认证！
24小时垂询电话：     ，Q；
专业、优惠、快捷，您可信赖的专业合作伙伴！

想选择价格优惠而又包通过的认证办理机构吗？请直接致电盐城和瑞质量认证咨询有限公司！我们剔除认证界的水分，为您大限度节省人力、物力、财力，并确保在节省的时间内通过！专业、快捷、省钱是我们追求的方向。
我们将继续本着“收费合理、科学诚信、专业迅捷”的宗旨，协助各企事业单位顺利、及时地通过各项认证！

盐城和瑞质量认证咨询有限公司         
联系人：朱先生   
地址：江苏省盐城市希望大道南路29号2楼
电话：     手机：     Q
邮箱：@163
网站：jsyc9001