河南实施ISO20000咨询 ITSS通过 江苏硕思信息供应

实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情 ，经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、 员工抵触、兄弟部门不配合、体系流于形式等问题，究其原因，是对IT服务管理体系缺乏系统思维，片面地割裂了组织、流程，河南实施ISO20000咨询、工具之间的关系，静态地看待组织、流程、工具之间的关系，造成了组织、流程、工具的相互制约，极大了阻碍了IT服务管理体系的有效落地和效率发挥，河南实施ISO20000咨询。 灵活应对来自客户、认证机构，河南实施ISO20000咨询、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。河南实施ISO20000咨询

事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分发挥，更更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。 无锡信息化ISO20000好处ISO20000秉承“以客户为中心，以流程为导向”的理念。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。

服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。 ISO/IEC 20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了比较好实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。 ISO/IEC 20000推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。在ISO20000中定义信息安全管理目的为: 在所有服务活动中有效地管理信息安全。

ISO20000是针对IT服务管理而制定的一个标准，早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成的并且被接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A" 方法论建立适合自己的"IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。ISO20000标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。 ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。上海标准化ISO20000

ISO/IEC20000于特定的指南。服务提供方可以结合其他音遍接受的指南和自身的经验加以使用。河南实施ISO20000咨询

ISO20000标准适用范围：ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：对流程输入的了解和控制 ，对流程输出的了解、使用和诠释 ，制定和执行对流程效能的衡量机制 ，有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求 。河南实施ISO20000咨询

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