南京一站式ISO20000是什么 CMMI周期短 江苏硕思信息供应

ISO/IEC20000是建立和维护IT服务管理体系的标准，它要求应该通过这样的过程来建立ITSMS框架:确定体系范围，制定IT服务管理方针,明确管理职责，通过差距分析确定适合自己组织实际情况的流程框架及活动。体系一旦建立，组织应该实施、维护和持续改进ITSMS,保持体系运作的有效性。ISO/IEC20000和其他管理体系-样非常强调IT服务管理过程中文件化的工作，ITSMS的文件体系应该包括服务管理方针、目标及其策划，新服务或变更服务策划和实施所需文件，南京一站式ISO20000是什么，13个管理流程所需的流程和程序文件，南京一站式ISO20000是什么，以及组织围绕ITSMS开展的所有活动的证明材料，南京一站式ISO20000是什么。 ISO20000体系中指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。南京一站式ISO20000是什么

ISO20000的概念 ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。 让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。还可以提升客户满意度 通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。南京一站式ISO20000是什么ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的联合技术委员会 对外正式颁布的一组关于信心技术服务管理的国际标准。

事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分发挥，更更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

ISO20000-1为部分，IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。目前全球共有数千家企业通过了ISO20000认证，从2006年开始国内ISO20000认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，我国企业对ISO20000认证的认可逐提升，中国企业的IT服务管理水平借助ISO20000认证得到进一步的提升。 建立规范的服务流程，提高IT服务和运营效率。

ISO20000的组成部分 信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。ISO20000的认证范围 ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。ISO20000中明确定义了服务级别管理的目标: 定义、协商、记录和管理服务水平。湖北办理ISO20000产品介绍

ISO20000秉承“以客户为中心，以流程为导向”的理念。南京一站式ISO20000是什么

ISO20000标准适用范围：ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：对流程输入的了解和控制 ，对流程输出的了解、使用和诠释 ，制定和执行对流程效能的衡量机制 ，有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求 。南京一站式ISO20000是什么

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