随着物业管理市场的发展,的要求和意识不断在提高,物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的,如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额,不断发展壮大,是必需思考的问题。我们认为直接、有效的方法是借助国际标准建立物业服务认证证书。
物业管理服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、化管理,向公众自身能力,向同行自身的服务水平的方式之一。
物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。
哪些企业可以申请物业服务认证?
产品中有服务,服务中有产品,产品和服务是不能截然分开的。因此,所有行业均可申请服务认证。典型的包括批发和零售、售后服务评价体系,设备、汽车保养和修理,公共管理、社区服务、物业服务、卫生和社会福利服务等。
物业服务也被人们称为物业管理,它通常指的是物业公司根据的委托,为小区的共有建筑物、设备、绿化、生活秩序、环境容貌等方面进行维护管理。物业管理行业在国内属于新型快速发展行业,早期的物业管理服务以房地产开发为依托,只是单纯提供房地产的后续服务。如今物业管理行业已经形成公司化运作,化管理,介入地产开发行业销售、售后服务等多个主要环节,成为房产消费的重要组成部分。
随着生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
GB/T20647.9物业管理服务认证介绍:
GB/T20647.9-2006 社区服务指南 于2007年6月1日实施。
GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》标准的制定,是通过对物业服务组织提供服务行为的规范,促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法,提高物业服务水平。
GB/T 20647的本部份给出了社区物业管理服务提供的组织形式,制度建设,资源提供,培训,合同,沟通的方法和要求。
本部份适用于社区物业服务。
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