他学校扩张。你可以看到丹和他的团队真正明白客户所需,他们对用户(学生)和付款人(家长)有明确的认识。当你阅读计划书的“客户”部分时,你还能看到,他们清楚要让学生使用他们的服务需要克服哪些问题(他们担心衣服会丢或损坏)。他们与客户共事过,明白哪种客户接近他的理想使用者,这样一-来减小了特许扩张失败的预计风险。和客户对话是非常宝贵的,但你也可以通过与了解你客户的人谈话获取信息,如市场空间中的潜在供销商、竞争者、其他人和公司[19]。去展销会也是很珍贵的机会,在这种场合中,人们聚在一起分享信息,你的竞争者可能会讨论他们知道的客户需求。丹和他的团队定期参加像“国际特许经营博览会”这类的特许行业展会,既能了解潜在客户(可能购买懒骨头特许经营权的商)和竞争者(其他服务行业的特许商)。了解你客户的关键在于做基本调查,走出去和客户互动吧。
对于计划进入的、明确的市场空间和在此空间中的目标客户,创业者需要仔细研究。创业者需要通过人口统计、心理统计、行为特征等信息来明确哪些人是客户。创业者越是能认清他的客户,他越有可能为客户提供他们真正想要的产品。风险资本家经常说,打动他们的创业者走进办公室时不仅能依据人口统计、心理统计、行为特征等信息来介绍其客户,更能说出客户的地址、电话、邮箱信息。你了解哪些人是你的客户后,你可以判断什么原因能让他们产生购买产品的强烈动机、你的公司又该如何向他们销售(直销、零售、直邮、网络销售等)、获取和保持这些客源需要多少成本等。要在计划书的“客户”一节中插入一个表格,依据这些基本参数来描述客户,这能增强计划书的吸引力。它能使数据一目了然。
了解你客户的关键在于真正了解他们。在计划启动前,了 解他们的办法就是和他们交谈并观察他们的行为。许多准创业者恰恰没有做到这点,他们以为,既然他自己对自己的产品感兴趣,那其他人也会感兴趣。这种假设往往是致命的。我们鼓励你和你的客户进行非正式谈话,如果可能的话,观察他们从事相关活动或工作时的表现(所谓“相关”就是指你的产品或服务会让他们在从事这些活动或工作时做得更好、做起来更简单、成本效益比更优)。这种观察能帮助你改善产品,以更好地迎合客户期望。懒骨头面向学生销售其洗衣服务已有15年时间,在这方面很有优势,他们目前的计划是向其
市场需求是否在增长而且没有主导企业?如果是这样,我们把这个行业叫作新兴市场(emerging market)。业内是否有小企业纷纷倒闭?是否在被几个主导企业收购?这样的市场,我们把它叫作整合中的市(consolidating market)。是不是业内已经有明确的企业,它们状态稳定,统治市场,但增速缓慢?我们把它叫作成熟市场(mature market)。接下来,我们建议你谈
谈在该行业中出现的主要趋势。以懒骨头公司为例,它的计划书中指出:整个洗衣业中,干洗作为一个行要部门正在衰退,但其他如面向等群体的细分市场却处于.上升初期。该计划书还着重说明,尽管目前经济不景气,特许行业的增长速度却依然很快。对相关趋势的解释构成了对你所说商机的支撑,暗示整个行业中可能的空缺。市场增长、分销渠道、新技术和创新是几个需要仔细研究的趋势。你对行业趋势的评估是描述你的商业愿景的重要部分。.
竞争分析直接自客户分析。具体说来,此前你已经明确行业所在的细分市场,并描述了客户和他们的需求。从客户分析过渡到竞争分析的关键因素,是了解客户对某一特定产品的需求究竟有什么特征。这些产品特征构成你与直接或间接竞争者比较的基础。竞争态势矩阵(competitive profile matrix)是一个有用的工具,可以呈现这些产品特征,反映竞争对手们对这些特征需求的应对之道。矩阵表很具象,不仅能抓住眼球,更能反映现今产品系列中的缺口,为描述你的竞争优势搭建了平台,对你的公司战略构成了基础。在简短介绍之后,就要出现竞争态势矩阵表,接下来用文字描述矩阵中的分项数据和其隐含意义。
天津才佑工程咨询有限公司是经工商管理部门依法核准注册的企业管理咨询及企业形象策划经营机构。公司注册资金100万元人民币,核准经营范围包括:项目可行性研究报告,项目投资咨询,产业规划咨询,*工程技术咨询,市场调研,经济投资咨询。 才佑工程拥有一支专业的企业管理咨询及企业形象策划团队,*的软件开发团队及一批具有创新思维的管理服务团队。公司自成立以来不断吸取国内外企业管理咨询及企业形象策划的**理念,同时还与国内各大企业管理咨询公司、企业形象策划公司、软件开发公司及各大**高校建立了良好的战略合作关系。 才佑工程秉承专业、严谨、客观的工作态度,努力挖掘策划文案及广告设计诉求中的市场**,致力于以项目**定位、品牌塑造、产品推广为**策划,推出全新的企业管理及形象策划理论。目前,公司已为多家客户及伙伴提供了专业、精准的企业管理咨询及企业形象策划服务,并得到了客户及行业的一致**。 才佑工程强调才能互补、协同合作的“团队精神”,倡导以人为本的企业文化,以开放式的管理环境和无限的个人发展前景吸纳全国各地的优秀人才。每一位成员各有所长,为着一个共同的目标汇聚在一起。才佑工程的员工以活跃的思维方式,勤奋的工作态度,不断进取的开拓精神,积极协作的团队意识,在实现个人**的同时,推动企业的发展。 才佑工程坚持“以诚信求生存,以互惠求稳定,以联合求发展,以创新求进步”的经营宗旨,提倡“客户至上”的经营理念,追求“公平,双赢”的经营目的。公司坚持创造****、承担社会责任、传达满意服务、铸造经典品牌,为广大客户提供高效优质的服务,为行业树立***,为服务业搭建优质的沟通平台,公司将一如既往以优质服务竭诚欢迎各地新老客户光临、指导、垂询、惠顾,建立长期合作关系,携手共进,共创辉煌。