物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向提供物业管理服务。可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向,也可以使服务的对象()深刻感受到物业服务的持续改进。因其传递信任、服务发展的特性,一直以来都被认为是对服务质量进行评
价监督考核的有效手段,是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。因此,物业服务认证的出现是市场需要的,也是必然的。
星级设定:
依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份:物业服务》标准要求,对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是企业按照标准实施了物业服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
达到70分(含70分)以上,达标级服务;
达到80分(含80分)以上,三星级服务;
达到90分(含90分)以上,四星级服务;
达到95分(含95分)以上,五星级服务。
认证证书的有效期:
服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效,三年内每年应至少进次一次现场监督审查,以企业持续实施体系的能力。
物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且的服务,从而提高物业管理公司的形象,增强顾客对物业管理公司的信息。
《中华共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三个类别。目前我国在管理体系、产品认证方面已是世界认证大国,但服务认证正处于初始阶段,未来发展空间巨大。服务认证是基于顾客感知、由认证机构依据相关的要求和规则,证实组织的服务满足某项规定的要求,并出具的活动。服务认证是关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量技术基础的重要组成部分,对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。
五星级物业服务认证证书 远程审核流程:
前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场(编写物业体系文件)-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。
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