南京运行ITSS周期 诚信服务 江苏硕思信息供应

ITSS实施原理 1、需求分析阶段： 本阶段主要结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动，南京运行ITSS周期，南京运行ITSS周期、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。 2、规划设计阶段：  本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后，依据ITSS的各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行系统的规划，明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源，南京运行ITSS周期、风险管理规划等关键活动。规范了IT服务产品及其组成要素。南京运行ITSS周期

ITSS4级技术和过程要求：技术： （一）技术研发： 1、根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等； 2、配备与规划相适应的研发环境； 3、配备与规划相适应的研发队伍。 （二）与发现问题相关的技术： 1、具有信息采集和监控的手段； 2、具有诊断和分析问题的方法。 （三）与解决问题相关的技术： 1、解决问题的技术指标或标准； 2、解决问题的方案或手册； 3、测试环境、测试标准和方法。过程：（一）服务级别管理（二）服务报告（三）事件管理（四）问题管理（五）配置管理（六）变更管理（七）发布管理（八）信息安全管理南京运行ITSS周期把它作为选择服务供应商的一项重要条件。

ITSS4级过程要求： （一）服务级别管理： 1、建立服务目录； 2、与需方签订SLA； 3、根据需方的考核评估要求，建立SLA考核自评估机制，包括SLA完成情况、达成率； 4、在SLA评估后制定改进内容及改进措施。 （二）服务报告： 1、与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； 2、服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； 3、服务报告模板，包括格式、提纲等。（三）事件管理： 1、与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与、关闭等； 2、事件分类、分级机制； 3、事件升级机制； 4、满意度调查机制； 5、事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。

ITSS实施原理：实施过程管控：  在ITSS的实施过程中，依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理，从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控，并且深入到各个阶段的内部，建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环，保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系，是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动，优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用，定义了一整套流程体系，描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑，规范了实施过程的管理，包括项目成功实施的关键因素，为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

ITSS三级申请关键指标： 1、运维服务能力管理的投入，包括人、财、物等方面；  2、运维服务目录的完备性；  3、关键岗位的人员流动率；  4、关键绩效指标（KPI）体系；  5、工具应用情况；  6、知识规模及其应用情况。管理要求： 策划： 1、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录； 2、依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现； 3、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系； 4、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。 实施： 1、制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施； 2、建立与需方的沟通协调机制； 3、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估； 4、提交满足质量要求的交付物。实施ITSS可以促进运维业务的变革。南京做ITSS评估

依靠ITSS实现了企业的转型,有些企业干脆把ITSS和企业转型画了等号，即ITSS=企业转型成功。南京运行ITSS周期

信息安全方针是关于在一个企业内，指导如何对资产，包括敏感信息进行管理、保护和分配的规则、指示。通过售后服务工作，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力，因此，很多单位会比较重视自身产品的售后服务。信息安全方针是企业信息安全的总体方针，企业首先应制定信息安全方针，描述信息安全在企业内的重要性，表明管理层的承诺，提出企业管理信息安全的方法，以便为企业的信息安全提供管理方向与支持。南京运行ITSS周期

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