目前,我国物业服务行业正处于社会化、化、市场化和多元化的新阶段,而其在发展中也显现了一些问题:体制问题,绝大多数物业服务机构属于国有体制和房地产开发商自办,只有10%属于产权自主型物业管理企业;规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立,相关配套政策法规滞后;市场竞争机制还未真正形成,没有形成利于竞争的统一的市场;部分人员知识、服务意识不足。
为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用,中检博森认证(北京)有限公司制定了《物业服务认证要求及评价准则》用于开展服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动,或寻求组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认,也可用于第三方认证机构实施物业服务认证活动。
申请认证的服务标准:
GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
申请认证范围:
***的物业管理(五星级)
五星级物业服务认证证书的作用:
1、运用规范化的服务模式提高物业管理的服务能力;
2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
3、向公众自身服务能力,提高市场竞争力;
4、响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。
物业管理服务认证对企业的意义:
1、是由批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的性,获得服务认证证书的企业,其在全国全行业范围内的服务性,所获证书认可并在网站查询证书情况。
2、通过物业管理服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以提高服务人员的服务意识,整体提升企业的服务质量水平,以达到为创造舒适、安全、文明、和谐的生活和工作环境,树立企业良好的形象。
3、可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质,让企业在竞争中抢占先机。
4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除的后顾之忧,让的居住、工作环境优美,心情愉悦。以通过服务认证传递信任。
五星级物业服务认证证书 远程审核流程:
前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场(编写物业体系文件)-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。
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