在销售行业中,销售人员如果想尽可能的多获得客户,就需要不断的联系客户,慢慢孵化,但是效率十分低,尤其是在大量拨打电话的这一过程中,很多都是无效,但是ai机器人的出现完全改变了销售人员的现状,那ai机器人的运行原理是怎么样的?ai机器人有什么优势?
一、电话营销系统的发展前景
电话营销系统是一个机遇,未来几年,电话营销系统必将如雨后春笋般大量出现,每个公司的电话营销部门必将会配备电话营销系统。
二、使用打电话机器人软件有哪些好处
1、多轮对话,支持打断
打电话机器人软件是语音交互,业务解答主动引导销售过程,客户提问、多种语言对答如流,支持客户打断。
2、标准分类,及时跟踪
打电话机器人软件拨打过程中会根据客户问的内容,自动分类客户,将客户自动分为A/B/C/D类客户,再将意向客户主动推送到你的微信上,携带完整版录音,分段式录音,文字版记录,方便后期业务人员跟进客户。
3、线路稳定
线路稳定是基本的保障,有了稳定的线路,稳定的通话量,自然能够拨打出更多的意向客户,这种形式的已然淘汰,三天两头出现被标记,甚至被,非常影响效果。
4、识别客户内容
打电话机器人软件目前对接了的语音识别器,识别客户内容
5、率
业务人员每天除去休息时间,不间断拨打电话,每天多拨打200-300通电话,而打电话机器人软件每天可以拨打100+无上限,是人工拨打的5~N倍。
一、自动外呼机器人的优势表现
1、自动外呼机器人可以对销售前端话术进行深度学习,不断、智能地优化自动外呼机器人的话术。自动外呼机器人的语音识别准确率都高达90%、甚至95%,平均响应时间不足一秒,拥有这么多优势的自动外呼机器人,销售又怎么能效果不好呢?
2、数据记录方面,自动外呼机器人也可以做到精准记录,意向客户会自动推送到你的微信上,携带文字版记录和完整版通话录音。如此一来,人工电销员一眼就能看出来客户重点都说了哪些内容,摆脱了之前要听录音的烦恼。
3、自动外呼机器人不是死板的那种,因为使用自动外呼机器人可以定制话术并对客户意图进行准确捕捉,对客户情绪进行分析和判断,所以可以将的销售术语与亲切、温柔结合,既可以保证电话销售的体贴入微,又能确保为客户提供的业务介绍。
自动外呼机器人在人机交互的过程中,没有卡壳的现象,同时,当客户提出一些无意义无逻辑的问题,它也可以轻松应对、并引导客户回到沟通的主线流程中。
通过电话外呼机器人,快速精准筛出来意向客户,质量都相当的高,对业绩要求也就更高了,让销售精英直接联络电话外呼机器人已筛选出的意向客户,成单率也必定能一路飘红,也会大的增加销售精英的积性,为企业创造更多价值。
电话外呼机器人系统有哪些优势
1、精准客户营销
很多企业怕这种电话呼叫中心软件会被视为扰电话接通率就很低,但是其实并不是这样,机器人会根据企业给的电话表单筛选出有兴趣的客户,如果沟通对方明确的表示没有意向就不会再打第二次了。如果遇到没打通的电话,也会标记出来过一段时间会自动再打一遍,不会出现表单数据遗漏问题。
2、转化率提高
电销员打电话外呼的时候,肯定会遇到没有意向、直接挂断、和你扯别的话题的客户,这些客户肯定就是无效客户,而且一个电销员差不多可以拨打200通电话。遇到这些客户就会很浪费时间。
电话机器人就不会遇到这种情况,机器人差不多可以拨打1000+通左右的电话,拨号频率提高了,而且现在的机器人很智能,根据客户的描述如果没有意愿,会进行一遍挽回推销。因为外呼效率提高了而且拥有挽回话术,转化率自然也就提高了。
3、更多有效数据
使用轻唯云电话外呼机器人系统,可以保证每次沟通的通话质量都是一样的,不会因为个人因素导致客户的不满。而且机器人可以记录每一通电话,通过文字和语音的模式保存在后台,并且根据通话内容可以自动分类为A、B、C类客户,可以保证每个意向客户的准确性,不会出差错。
外呼智能机器人能为企业创造价值的原因
外呼智能机器人能为企业创造价值主要有三点原因:数据管理层、统计支撑层、基础线路层
1、基础线路层
轻唯云依靠与运营商的长期战略合作以及在企业通讯领域的技术积累,为合作企业提供电信回拨、移动回拨、等线路,并为应对偶然出现的运营商线路瞬时波动提供无缝应急方案。让每一位轻唯云用户都能用上稳定、清晰的通话线路。
2、数据管理层
客户信息管理
外呼智能机器人的数据接入CRM产品,对每天通话所产生的有效客户进行自动化管理。客户信息自动录入,自动生成报表管理,下次沟通时客户信息,无需手动处理,更加便捷准确。
通话录音管理
轻唯云外呼智能机器人坐席工作统计,包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容,从而详细地掌握每个工作人员的工作情况,进行工作任务量的酌情安排优化。
坐席状态管理
轻唯云外呼智能机器人坐席工作统计,包括呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出成功数、呼出拒接数等十几项数据内容,从而详细地掌握每个工作人员的工作情况,进行工作任务量的酌情安排优化。
3、统计支撑层
通话报表
通话报表包含:通话的整体数据概览、数据趋势对比。常用的统计数据有通话总数、排队总数、呼入呼出数、平均通话时长、满意度……所有数据都支持自定义时间段查看。管理员还可以在一定时间范围内进行每天的业务数据对比、以及查看每天某个时间段的趋势分布。
通话记录
轻唯云外呼智能机器人的通话记录,成功涵盖了用户基本信息、接待坐席记录、通话全程录音、服务评价等方面。还支持多维度下的细分状态查看,如未接听、空号、拒接……等情况下的详细信息。
现目前,需要电话机器人外呼系统的场景主要有这么几类:电销、催收、通知、回访、核验。
1、回访和核验:在很多业务场景里,客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话,进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下,对话轮数相对较长,但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术,目的和意图明确,通话内容高度重复,很适合电话机器人外呼系统拨打,用以减轻客服人员重复工作量,提升工作效率。
2、催收和通知:概括而言,催收的场景需求和通知属于同一类,都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息,接听方的反馈分类也比较简单:知晓并同意或拒绝。这类场景下,通常所需要的话术轮数较短,引导和目的明确,通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量,电话机器人外呼系统可以发挥很好的作用。除此之外还有一些O2O服务类通知等,电话机器人外呼系统也可以代替人工进行通知。
3、电销:通常,呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打,寻找和判断出有意向和值得跟进的客户,向有需求客户进行信息触达,本质上属于营销,但因为精准营销号码不够精准,从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做轮的初筛。在做初筛时,一般的接通率其低,意向客户比例也较少,大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时,电话机器人外呼系统就可派上用场,在这个需求场景下,电话机器人外呼系统可以把不精准的数据进行机器初筛,得到相对精准的数据,类似于数据清洗,以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。
上海轻唯云,是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家。聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用,助力企业有效提升工作效率,降低运营成本,实现降本增效。 公司团队核心骨干行业背景10年以上,在IP语音、业务应用等领域拥有丰富的经验。公司深度调研用户的IT环境和使用习惯,针对广大中小企业的特点,侧重满足用户的核心诉求,研发的产品针对性强、部署实施简单。例如,小微呼叫中心企业对电销系统投资要求性价比高,轻量维护或免维护,我们针对性开发了可托管运营的电销型系统。公司系列产品在易用性、稳定性、可运营和可维护性方面有着优异的表现,助力企事业单位提高营销效率、服务水平、市场拓展的广度和深度。 轻唯云以“贴近、、创新、共赢”为核心理念。企业内部倡议团结合作、积拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念,实现员工与公司的共同进步;对外坚持以客户为中心,贴近市场需求,细节&服务做到,持续为客户创造价值,实现共赢。