南京导入ITSS周期 欢迎咨询 江苏硕思信息供应

    ITSS的实施是结合服务需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、流程、技术和资源四个关键要素进行整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，南京导入ITSS周期，从需求分析、规划设计部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。ITSS是在充分吸收质量管理原理和过程改进方法精髓的基础上，结合我国国情、由行业主管部门主导、以企业为主体，南京导入ITSS周期、产学研用联合研发的，同时与ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等国际比较好实践和国际标准兼容。ITSS覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发，南京导入ITSS周期、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。 内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。南京导入ITSS周期

什么是ITSS ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业比较好实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。湖北信息化ITSS认证通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系。

ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。TSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

ITSS四级管理要求： （一）策划： 1、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录； 2、依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现； 3、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系； 4、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。 （二）实施： 1、制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施； 2、建立与需方的沟通协调机制； 3、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估； 4、提交满足质量要求的交付物。 （三）检查： 1、定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性； 2、调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行统计分析； 3、检查各项指标达成情况。 （四）改进： 1、建立服务能力管理改进机制； 2、对不符合策划要求的行为进行总结分析； 3、对未达成的指标进行调查分析； 4、根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。2013年4月12日，ITSS体系3.0发布。

ITSS实施原理 1、需求分析阶段： 本阶段主要结合实际业务需求，综合分析实施ITSS的需求和现状，明确ITSS实施的具体目标。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。 2、规划设计阶段：  本阶段在明确需要实施ITSS以及实施需求后，依据ITSS的各项标准要求，对所需的人员、过程、技术及资源进行系统的规划，明确实施的方案和预期效果。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。可提升运维业务收入也是很多企业为认证ITSS证书理由。江苏ITSS价格咨询

ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。南京导入ITSS周期

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