二、打电话的五个细节和要点: 1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)。 2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟。 3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习。 4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。 5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方。 三、电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈。