怎么做才能获得较高服务认证星级?
步:成立的售后服务体系小组,由一名职权较高的分管副总牵头,作为“服务体系负责人”开展工作;
第二步:对照标准和行业特性,完善不足。这里要注意一下,“行业特性”很重要,也是评审时需要了解的问题。
第三步:扎实做好售后服务的标准化。这里说的标准化并不仅是《商品售后服务评价体系》这一个国标,而是有可能超越,更细化的指标。拿家居行业来说,应该参照《家居行业经营服务规范》这个行业标准。
所以认证前期组织相关的咨询进行实地诊断,或进行一次预评审,是不少大企业采用的方法。
关于标准的认识
标准具有的一面,正所谓"没有规矩,不成方圆",不能仁者见仁智者见智,不能二元化或多元化。标准在具有性的同时,也存在相对的一面。标准是对不标准而言的,不可能一成不变。标准也需要推陈出新,不能教条地将标准神秘化。贯标建立起来的质量管理体系既应该符合标准要求,但又不能生搬硬套标准,标准应为我所用,而不应被标准所驱使。
ISO 9000标准,是一种质量管理体系标准,是获得高质量所依靠的一套的理论、方法和手段,但并不是的一种质量管理模式,不应该也不可能排斥其它的可能很的质量管理理论和方法。质量管理只是企业管理的一部分,还有生产管理、管理、人本管理等等,不能把执行ISO 9000标准无限推而广之,要十分注意与其它管理体系的整合。
执行 ISO 9000标准的宣传要恰如其分。ISO 9000标准不是手到病除的神医或的灵丹妙药,它不可能解决企业的全部问题。否则,将贯标奉若神明,期望值不切实际,令人瞠目结舌,那么期望一旦变成失望,必然从一个端走向另一个端,跌入认识误区的泥潭而难以自拔。
哪些情况不具备认证受理的条件?
1)申请认证的范围不属于该企业工商营业执照中注册的经营范围;
2)对于强制性认证的产品,早该主未经相关部门许可批准,如,涉水产品卫生许可证等;
3)该企业申请认证的时间为非正常秤过程或停产,现场审核不能获取体系运行的客观证据;
4)对于高风险行业不能提供行业的,如建筑行业。
需要ISO9001认证:
1)市场部门要求企业取得或保持此,因为A)有时客户要求企业一定要通过ISO9001认证,才能成为他们的供方;B)在开发新客户或拜访陌生客户时,提供或声明本企业通过ISO9001认证,可以提高陌生客户对自己企业的信任度;C)应付各类外来检查或验厂时可以用到;D)向市场(包括终消费者)自己是一家“入流”企业,具备一定的质量保证能力。
2)公司行政部门要求企业取得或保持此,因为A)为获得某些或为了树立公司形象或,需要此,如建筑业的申请、省的申报等;B)在与、银行、合作方联系工作时,有时需要展示此以证实自己的实力、并获得相关方的抚持;C)其它管理活动可能也需要有此,如对人才吸引的影响。
3)公司决策层提出的要求,原因可能为A)企业所有者(如老板或股东)需要判断自己企业的管理水平达到了什么程度;B)需要赶上或超出竞争对手,以保持优势。
提示:
A)公司上下应重点学习和掌握ISO9000族标准中的ISO9001标准要求,因为此要求是认证检查的提纲,也是其它外来检查或验厂常引用的工作要求;
B)不同的岗位应学懂本岗位涉及的那种ISO9001工作要求,并理解为什么有这样的工作要求。岗位如内审员和管理者代表(质量负责人)还应学习ISO9000、ISO19011两个标准的相关内容,以提高自身的工作能力,特别是策划和引导的能力;
C)要考虑员工的实际工作能力和学习能力,不要希望员工都能精通ISO9000。对于一般员工,更重要的是按要求执行,而策划工作,主要是的责任;
D)ISO9001不是企业管理的全部,要考虑它的局限性,不要过度依赖;
E)取得或保持虽然是我们工作的主要目的,但学到好的管理思念,不是件坏事;
F)ISO9001取证只是质量保证活动的一种,既要考虑取得的便捷性,还要考虑认证服务的性价比;
G)我们的认证行为受法律的约束,要保证拿到手的是,顾客认可的。
企业做OHSAS18000体系有什么好处
OHSAS18000
企业做OHSAS18000体系有什么好处?
企业推行OHSAS18000体系通过认证职业安全卫生管理体系,已经成为一种趋势,越来越多的企业进行体系认证,可以确保企业能够提供给全体员工一个职业安全健康卫生要求得到控制的环境,保证员工、企业和相关方的各种利益得到满足。
其给组织带来的利益具体表现在以下几方面:
(l) 通过第三方评审,取得职业安全卫生管理体系认证,并对外公告与有关标准的符合性,从而提高公司的组织形象;
(2) 体现管理者对员工的关心,建立"以人为本"的组织文化,增强公司凝聚力;
(3) 大程度地减少或消除组织经营的职业安全卫生风险,避免相关问题所造成的直接/间接损失,达到企业永续经营的目的;
(4) 通过体系化和全员参与,完善内部管理;
(5) 承诺符合法律法规和其他要求,主动守法,善尽组织的国际/社会责任;
(6) 顺应国际贸易的新潮流。
申请和取得产品认证的主要程序如下:
①提出申请意向。企业向有关认证会口头提出申请认证意向,询问需要了解的事项,并索取有关资料。
②咨询(非必要程序)。如果企业有需要,可向咨询机构提出咨询请求,咨询机构派企业建立质量体系,编制质量手册,进行质量体系审核(预检查)。
③提出正式申请。企业填写认证申请书(可向认证会索取统一印制的空白申请表)。附上质量手册,寄交(或送交)有关的认证会。
④认证会审查申请书,同意后向企业发出接受申请通知书,告知应缴纳的费用。
⑤企业按通知书的要求缴纳费用。
⑥认证会任命一个检查组,负责对申请企业的质量体系进行检查,将检查组名单通知申请企业。
⑦检查组审查企业提交的质量手册是否满足GB/T 19001-ISO 9001的要求;如不满足,向申请企业提出,请其或提供补充材料,直到基本满足为止。
⑧检查组长制订检查计划并发给申请企业一份,计划内容包括:被检查方的名称和,检查组成员,检查的目的,范围和依据,检查日期,检查活动安排以及保密声明。
⑨各检查员对自己所承担的门编制检查表。
⑩检查组去现场检查,依据是GB/T 19001-ISO 9001和企业的质量手册,检查和评定申请企业质量体系的实际运行情况,质量手册的贯彻执行情况;检查结束前;由检查组长向企业报告检查评定的初步结果,告知“推荐”、“推迟推荐”或“下推荐”的结论。
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