河南信息化ISO20000推荐 CMMI周期短 江苏硕思信息供应

应该明确说明的是ISO/IEC20000和ITIL二者各自,ISO/IEC20000并非基于ITIL。ISO/EC20000-1:2018标准基于所有ISO管理体系标准的高阶结构(来自ISO/IECDirectivesPart1的综合补充附件AnnexSL)进行了结构重组。引入组织背景、目标的策划以及应对风险和机会所应采取措施等通用要求。同时也更新了部分通用要求，例如文件化的信息，河南信息化ISO20000推荐、资源、能力和意识等，河南信息化ISO20000推荐。专门针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，河南信息化ISO20000推荐。保持体系运作的有效性。 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。河南信息化ISO20000推荐

ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。 ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000和ITIL的关系 ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理比较好实践 ITIL 中发展而来。 ·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。 ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。 ·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。 ·ITIL 提供比较好实践指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。无锡导入ISO20000报价表ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准。

该标准定义了一套大部分的、紧密相关的服务管理流程，包含两部分：ISO20000-1:2005IT服务管理：规范ISO20000-2-2005IT服务管理:服务管理比较好实践。ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的员工基本做到了完全的工作量化衡量。

在ISO20000认证中，差距分析是ISO20000标准认证实践的第二阶段I作，即通过评估组织流程体系现实情况与ISO20000标准条款的差距，来制定改进计划框架和改进课题，为下一阶段流程体系建制打好基础。建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后，在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环，将工作的策划、执行、检查及持续发现问题相结合，并为探寻系统化的解决问题的方法提供途径。 ISO/IEC20000信息技术服务管理标准要求的ITSMS文件体系应该是一个层次化的体系。

应根据事件管理流程尽快报告和记录安全事故。应实施可以确保调查所有的安全事故并采取管理措施的流程。应对安全事件和故障的类型、数量和影响建立量化和监控机制。应记录信息安全管理流程所识别的改进措施，并作为服务改进计划的输入。”ISO20000标准中用较大的篇幅阐述了Plan-Do-Check-Act(PDCA,计划一执行一检查一行动)这个持续改进的方法论。PDCA前身是PDSA(计划一执行一研究一行动)，初是由美国的休哈特博士(WalterShewhart)在20世纪30年代构想，后被其学生戴明博士(EdwardsDeming)在50年代前往日本讲学时大力推广井广泛应用，演绎为现在的PDCA，成为质量管理TQM的理论，因此PDCA又被称为戴明环(DemingCycle)。 ISO 20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的比较好范例。北京ISO20000费用

ISO20000除了关注服务质量外，同时也关注财务管理、信息安全管理等。河南信息化ISO20000推荐

能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。更便于吸引投资 得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。如若是自己申请的话，可能会耗费很长的时间，因为流程比较复杂而且过程不可管控，所以如果要做认证记得比较好不要自己做。同时，证书的有效期是三年，到期的时候记得做去做审核，否则证书会失去效力。河南信息化ISO20000推荐

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