公司iso20000体系 招标必备

前期准备
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
不同于ITIL只有个人认证系列，ISO 20000则是对组织的整体认证，因此需要的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。
本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。
一）增加企业自身的管理能力
建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，管理流程、进行绩效评价。
（二）增加信任度、提高竞争力
通过业界普遍认同的国际标准认证；服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付。从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
（三）业务规范化
降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9001等；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由导致的风险；提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
（四）促进公司IT业务健康发展
从 1995年开始，到迄今为止，此标准在全球IT类型企业中被广泛推广接受，涵盖几乎所有全球信息化领域的大中型企业，从根本上提高组织/企业的综合竞争力。

资源与费用
资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样，资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度，越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源：通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源，其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源：现阶段，任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联，而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时，可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整，也可能需要采购一些新的产品。

费用方面，通常认证实施项目包含以下5个部分：
1)认证咨询服务费(咨询合作方，可选)
2)认证服务费(审核机构)
3)培训费用(可选)
4)认证相关参考资料、宣传费用(可选)
5)工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。

什么是信息技术服务管理体系？
认证的概况:
“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方和管理方式的优先权。
获得认证，意味着您的组织达到了世界公认的的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
ISO20000信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。（1）得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。（2）服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。（3）提高IT服务的可用性、可靠性和性，为业务用户提供高质量的服务。（4）持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。（5）提高项目的可提供性并确保如期交付。（6）从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。

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