屯昌县五星级服务认证申请条件

◆◆ 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强

认证申请时申报的企业人数怎么核定？


    答：首先，企业在提交服务申请表的时候公司会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国200个服务网点，上报人数只有200人，明显不合理。审查时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。


    在现场审查的时候，审查组也会再核定一下企业人数，看审查的人日数是否足够，确定是否增加审查日，或缩小认证证书范围。


企业应该填写真实的人数

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？


答：《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

获得商品售后服务认证有什么好处？


答：（1）通过第三方机构的认证，获证企业其在全国全行业范围的服务性。


        （2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。


        （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。


        （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。


        （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。


 

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