ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术会)制定的国际标准。
ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的
产品的能力,目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化,为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个认证方不受产销双方经济利益支配,公证、科学。
凡是通过ISO9001认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度,公司以顾客为中心,能满足顾客需求,达到顾客满意,不诱导消费者。
作用”原则在GB/t19001标准中的体现
GB/T19001标准中要求组织的高管理者通过
“5.1作用和承诺”,“5.1.2以顾客为关注焦点”,
“5.2方针”,
确定“5.3组织内的岗位、职责和权限”,
提供所需的“7.1资源”,并对质量管理体系的充分性、有效性和适宜性进行“9.3管理评审”,
以确保实现“6.2质量目标及其实现的策划”中质量目标。
如何理解ISO9001质量管理体系的“以顾客为关注焦点”?
组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关当前和未来的需求,有助于组织的持续成功
1)主要益处:
——提升顾客价值
——增强顾客满意
——增加顾客忠诚
——增加重复性业务
——提高组织的声誉
——扩展顾客群
——增加收入和市场份额
2)可开展的活动:
——识别从组织获得价值的直接顾客和间接顾客
——理解顾客当前和未来的需求和期望
——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
——在整个组织内沟通顾客的需求和期望
——为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持
——测量和监视顾客满意情况,并采取适当的措施
——在有可能影响到顾客满意的有关相关方的需求和适宜的期望方面,确定并采取措施
——主动管理与顾客的关系,以实现持续成功
如何建立ISO9001质量体系
1、诊断
----调查、分析企业生产和客理现状,发现企业质量管理问题。
2、培训
----对各层次员工各有侧重地培训ISO9000施标准知识。
3、策划
----对企业质量管理体系进行整体设计,调整和完善组织机构,合理配置资源。
4、编制体系文件
----编写质量手册、程序文件和第三层次文件。
5、体系试运行
----发放体系文件,各部门各岗位学习并贯实施文件规定。
6、改进完善
----组织内部质量审核和管理评审,找出问题和差距并加以整改,不断完善体系。
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