服务承诺
为贯彻“确保顾客满意”的质量方针,按照IS09001质量体系的要求,我厂建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。
1、组织**。
1.1营销部为服务工作归管理部门,负责日常管理和服务实施部门的工作与质量,并直接组织工程的服务工作。
1.2实施部门:
采购部:根据贵方需要提供有效的备品、备件;
售后服务科:具体实施设备的售后服务和人员的培训;
1.3配合与支持部门:工程中心;在提供设备的正确使用与维修说明书和技术咨询以及服务质量评审和协助工作。
2、组织机构
维修承诺:若我厂未能在规定时间内赶到现场,贵方有权采取行动进行维修,所发生的费用和责任由我厂承担。
3、售前服务。
3.1积极参与设计联络会,配合用户、设计院,就工程前期的技术方案论证及确定。
3.2配合设计院次方案配置图及二次原理图,并提供相关的技术资料及技术支持。
3.3依据工作进度,组织用户、设计院、工程监理来我厂就加工前形成相关加工技术要求及注意事项,并确定满足 满足进度的供货计划。
4、售中服务
4.1售中服务
4.1在原材料、主要元器件进库前,分别邀请用户来厂抽样检查。
4.2在箱(柜)体加式、元器件组装、一、二次线加工时组织用户来厂监造。
4.3在产品调试期,编制确实可行的培训计划,组织用户来厂就产品的操作及简单维护培训。
4.4产品发出前,组织用户、设计院、监理依据相关标准及技术规范要求,对产品进行验收,确保产品满足工程技术要求。
5、售后服务。
5.1我厂实行设备质量长期负责制。如发现设备质量问题,我厂负责包修、包换,费用由我厂承担;质保期外,我厂对设备继续跟踪服务并只收成本费用。
5.2在质量保证期内,我厂对所提供的设备做定期检查和保养。
5.3根据贵方需求或合同规定,提供一定量的备品、备件及提供货物组装和维修所需的工具。
5.4根据需要由售后服务科对贵方人员进行免费培训。
5.5在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
5.6我厂承诺免费派技术人员设备安装和调试。
5.7售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录,定期进行跟踪和回馈
5.8每次售后服务结束后,请贵方填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
5.9营销部通过销售渠道,主动向贵方提品使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成的台帐,及时反馈到厂内相关部门进行处理,并定期向管理者代表汇报处理结果。
江苏一派电气有限公司批量生产的SC(B)11系列环氧树脂干式变压器产品,作为新一代节能产品,产品通过了,确立为**产品。铁芯采用高导磁冷轧硅钢片,降低了干式变压器运行中的空载损耗,减少用户在使用干式变压器过程中的运行成本;高压绕组采用环氧树脂绝缘,浇注固化成型,低压绕组采用箔式结构,环氧树脂端封固化,结构坚固,绕组的机械强度高,采用轴向冷却风道,散热效果好。产品具有损耗低、阻燃性好、承受短路能力强、体积小、噪音低、耐雷电冲击性能好,温度分布均匀等优点,而且由于环氧树脂变压器不使用变压器油,不会产生油污染,无爆炸危险。产品可作为配电变压器广泛适用于电力系统城网改造,也可用于高层建筑、机场、车站、港口、地铁待对消防、环保有严格、要求的多种场合。
干式变压器是在传统变压器基础上,加入高新科技制造的新型变压器,其冷却方式为:依靠空气对流进行自然冷却,或增加风机冷却,多用于高层建筑、高速收费站点用电及局部照明、电子线路等小容量变压器。
江苏一派电气干式变压器-干变-10KV干式变压器,SCB干式变压器型号含义
SC(B)□-□/□/□
一般:
S---------三相变压器;
C---------树脂绝缘;
(B)-----低压箔式绕组;
个□------性能水平代号(设计序号);
*二个□------变压器容量(KVA);
*三个□------电压等级(KV)
*四个□------电压等级(KV)
例如:SC(B)10-1000/6.3/0.4含义是三相变压器,树脂绝缘,低压箔式绕组,容量为1000 KVA,高压侧额定电压6.3 KV,底压侧额定电压0.4KV
SC (B) 12-630/10/0.4含义是三相变压器,树脂绝缘,低压箔式绕组,容量为630 KVA,高压侧额定电压10KV,底压侧额定电压0.4KV
售后服务技术服务承诺
一、对销售出的产品实行“三包”,在质保期内,如出现由于产品制造质量引起的问题,公司负责免费进行保修、包换、包退。对于其他原因造成的问题,公司积极协助用户解决问题,以保证产品及时投入运行,把事故损失降低到 低。
二、大设备的安装、调试、现场技术服务,公司将由副总带队上门服务。以解决用户的各种问题。
三、产品安装后如有渗油现象,公司负责处理。
四、建立产品用户档案,定期实行质量,持续改进。
五、配合用户搞好变压器现场运行和维护管理工作
六、坚持“ 用户至上”的原则,在接到用户通知的2至4小时内给予答复,并在72小时内及时赶到现场。
江苏一派电气有限公司坐落于历史文化名城——徐州,是电力设备的专业制造企业。公司依托徐州市深远的经济、金融影响及发达的水、陆、空交通条件,以促进我国电力工业迅猛发展为己任,积极投身在**产业的*。 一、企业规模及主要设备实力 江苏一派电气有限公司生产基地占地面积270, 000平方米,位于京沪铁路与京沪高速公路、104国道相邻,交通较其便利;公司总资产8150万元。现有各型设备150台(套),主要有:数控转塔式多工位冲床、数控多功能折弯机、自动箔式绕线机,微机控制曲线开料机、绝缘漆真空浸溃设备、真空干燥设备、真空滤油注油机等。能够完成箱变制作的以下工序:绝缘制作、线圈加工、铁芯叠装、器身装配、器身真空干燥、主体总装、真空滤油注油、低压配装以及各种元器件、半成品、成品的检测实验。同时可以完成各种壳体的剪、冲、弯、焊和喷沙、表处、预处、喷涂、烘烤等机加工序。 二、组织构成及技术实力 江苏一派电气有限公司下设生产部、品质部、实验站、技术部、销售部、市场部、财务部、公司办8个职能部门。目前公司共有员工897人,其中大专及同等学历以上人员占全员比例48%,工程技术人员占员工总数25%,其中具有高等职称的占10%,有初级职称的占12%,具有强大的科研开发及工程承接能力。 三、质量保证及服务 江苏一派电气有限公司从2010年建立开始就贯彻执行ISO9000质量保证体系,并通过ISO9001 (2000版)认证,产品质量有充分保证。江苏一派电气有限公司有完善的售后服务队伍,服务人员均有工程电气专业以上学历,理论知识扎实,动手能力强,操作经验丰富,并严格执行服务承诺制,可充分满足用户的服务要求。 四、结束语 一派人的口号是:选择一派,好的选择!在当今科学..