其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益,评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:
—在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进;
—改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;
—通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话;
—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;
—采纳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;
—减少服务交付中的时间成本;
—有效管理供应商的方法;
—提高人员利用率,改善激励,降低人员流失;
—有价值的管理数据,更好的决策支持;
ISO20000信息技术管理体系认证流程:
1、按照ISO20000标准要求建立体系框架;
2、体系建立后,需要运行一段时间,少三个月,产生三个月的运行记录;
3、向认证机构递交审核申请;
4、认证机构评估费用和正式审核时间;
5、认证机构将进行预审,在正式审核前排除一些重大的确失,同时让客户熟悉审核的方法危险评估,审查方针,范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;
6、认证机构将进行第二阶段审核,主要进行实施审核,查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议;
7、如果能顺利完成审核,在确定清楚认证范围后,发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下,三年有效。如还需要了解更多性问题欢迎私信咨询我们。
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9001质量管理体系,14001环境管理体系,45001职业健康管理体系
信息化资质,cmmi,itss,ccrc,标,保密资质,涉密集成等,招投标资质
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提升企业实力及相应的体系建设
如何做ISO20000?
遵循PDCA循环理论
计划:包括差距分析、根据差距分析制定实施计划、培训三个主要内容;
执行:包括按标准文档体系的建立、新建立体系的正常运行两个主要内容;
检查:包括进行内审(培养至少2个内审员)、进行管理评审两个主要内容;
纠正:根据检查的结果进行纠正改进,进行正式评审;
资源投入多少?
1名管理者代表;
服务部门各岗位选择一名代表参加;
选择至少2名内审员
资源与费用
资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样,资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度,越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。
人力资源:通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源,其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。
工具资源:现阶段,任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联,而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时,可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整,也可能需要采购一些新的产品。
ISO20000信息技术服务管理体系,是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型,代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。(1)得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。(2)服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。(3)提高IT服务的可用性、可靠性和性,为业务用户提供高质量的服务。(4)持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。(5)提高项目的可提供性并确保如期交付。(6)从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。
广东昊霖企业管理有限公司是一家以“互联网+标准化”为核心的新型检测认证咨询机构。本组织认证以帮助企业走向世界为使命,以ISO9001认证、ISO14001认证、iso45001认证等国际认证和产品认证咨询服务为基础,整合国内外检验检测机构、、认证机构、高校、借助互联网技术的科研机构等资源,聚集一支检验认证行业经验丰富、战斗力强的团队,建设的线上线下检测认证服务和线下公共检测认证共享平台,为企业提品研发、质量检测、管理体系、注册认证等服务,帮助企业解决从科研成果到产品转化的“一公里”问题,减少企业创新和研发资金投入,降低产品开发成本,提高成果转化效率,帮助企业从标准化角度突破贸易壁垒。与此同时,基于认证企业的智能供需评估平台在各个行业的供应链中逐渐发挥着越来越重要的作用。