20世纪30年代初是汽车售后服务产生的初期,先是在英法等西方,而后在**发展。汽车售后服务业的发展立于汽车产业的基础上,同时也意味着开创了新的销售服务市场。汽车售后服务的含义可以根据不同角度来分。
人才结构的不完整,服务人员综合素质普遍较低,知识层面无法与时俱进等状况都会影响到我国汽车企业的发展。
提高售后服务人员的综合素质成为了我国汽车企业的一个要点,需要我们对整个汽车售后服务业进行系统、合理的培训。
汽车从结构到控制技术日趋高科技化,汽车新、新装备、新功能层出不穷。维修技术人员不可能将数千种车型的维修资料、数据、程序记忆在大脑中。
好的企业还有着生产、销售、售后服务的一体化。可见,创建具有自身特色的对于一个汽车企业是多么重要。
在我国,汽车产业的种类较多,也出现大众小众之分,同时每个汽车企业的售后服务都不太一样,因此致使汽车售后服务的模式有着较大的区别,意味着汽车售后服务的质量也是各有高低,参差不齐。
汽车维修的新趋势是维修对象的高科技化、维修设备现代化、维修咨询网络化、维修诊断化、维修管理电脑化及服务对象的社会化。
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