电话销售管理软件可帮助客户有效拓客,实现客户分组管理,定位客户,确保公共客户资源的合理有限分配。总而言之,在信息爆炸的今天,将沟通的信息传递到目标客户面前的成本越来越高。与销售人员四处奔跑相比,通过电话销售管理软件挖掘出对自己产品感兴趣的客户的效果反而较明显,主动营销成为了现代社会营销模式的主流,它较适合帮助成长型的中小企业发展,使之目标客户群体较为明确、针对性也较强。
ACD自动呼叫分配:多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
IVR交互式应答:可自行设计应答流程,每一部分提示可自行单录制;
单录音:通话过程录音,保证服务质量;
工单系统:优化内部协作流程,可为企业定制工单流程体系,简化并规范办公流程;
来、去电弹屏:当电话响起,系统都会立即在电脑显示屏上弹出之前有过记录的电话信息,并可根据企业需求设置专属字段;
客户关系管理(CRM系统):呼叫中心自带CRM系统,协助企业建立完备的客户资料数据库,并通过强大的查询、统计、分析、提醒功能,不用在接听电话之后在另外的系统做信息记录,如企业有CRM系统,八百呼可以原系统对接,还可上传重要文件附件!
质检功能:上级可实时话务员工作状态;
统一管理:统一部署,方便管理,不用到各区域,也能查询所有员工工作情况。
报表统计:座席话务分析、呼叫码分析、销售分类统计、话务日期分析等,
权限管理:可根据企业需求,不同部门、不同级别划分不同权限。
系统**功能
1. 来电弹出资料(SCP)
来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能,还可与现有CRM客户管理系统或订理等软件相结合,直接弹出其他信息系统的操作界面。
2. 电话排队管理(TWM)
提供智能、的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的**顺序,并具备队列位置告知、队列通告等功能。
3. 智能话务管理(PBX)
可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨、三方通话、通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID码设定等通讯控制功能。
4. 通话录音(REC)
*添加任何录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、、回放等。
5. 自动应答(IVR)
轻松按需定制多级导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
6. 自动话务分配(ACD)
系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或信箱来处理。
7. 自动批量
可预先根据需要设定任务及问卷,并分配给各座席,系统自动执行批量任务,并对任务的执行及问卷结果提供详实的报
表。
8. 电子传真(FAX)
*购买传真机即可实现收、发传真的功能,且能根据需要建立分机专属的电子传真,助您实现无纸化办公的同时也大大提高了传真文件的安全性。
9. VIP客户**排队
在传统队列排队的基础上,八百呼还可提供VIP客户自动**排队的功能,当VIP客户致电呼叫中心,将会自动被**接听。
10.未接来电自动回呼
在产生未接来电时,系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而*人工干预,从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
11.通话详细报告(CDR)
实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
12.分机远程部署(VOIP)
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席,还可以在有网络接入条件的其他办公地点,通过互联网登陆系统,从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
13.坐席权限管理(Rights nagement)
可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。
14.工作流(Work Flow)
系统内置工作流模块,可根据客户需要,轻松定制企业内部的服务流程,坐席人员可以受理客户的服务请求并将服务请求直接转化为工作事件。
呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计,对于企业管理层来说,新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。
一、销售过程指标管理
比如销售人员电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计。
二、广告效果管理
主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。
三、分支机构业绩管理
大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心,进行分门别类的统计和对,产生详尽的数据报表,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。
四、打造学习型组织
呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。
五、客户行为分析
通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。
六、业绩预测
这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理,从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店,咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。
而从企业内部,对于呼叫中心的重要性的认知在快速增强。随着行业规模的扩大、行使的职能增多,尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越等情况的变化, 企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再是简单的把电话接起来就行了,更多的要求的是在提升运营效率的同时提升客户满意度。 而同时,一方面 90 后员工增多,另一方面随着行业整体员工工龄的增多,老员工的工作热情下降等,呼叫中心行业的运营管理模式也在发生一些变化。
随着云计算的发展不断进步,云呼叫中心的开发和完善也将持续进行,尤其是金融保险、房产中介、互联网O2O、物流快递、零售等行业,云呼叫中心的数据与客户行为数据统筹分析将成为行业发展的着力点与作用点。同时,云呼叫中心通过提供API智能语音平台对接企业办公、管理、客服系统,搭建企业运营信息全景,为企业运营提供全面客观的数据支撑。
AI时代已经来临,随着网络和科技的快速发展,人工智能已经逐步渗透进各行各业和我们的日常生活中,从指纹识别、人脸识别到系统、自动程序设计等技术应用,人工智能改变人类的工作环境已经成为了毋庸置疑的事实。AI必将改变人类未来,这一说法对于电销企业来说同样适用,现在很多电销企业老板已经开始使用电销机器人来促进公司业务转型升级让业务较,但是在这个过程中总会遇到一些问题,电销企业如何用好电话呼叫系统来提效慧营销电话呼叫系统提效tips1——设置流畅的话术并不断调优电话呼叫系统想要达到好的效果话术设置是重中之重,企业需要针对不**业、不同人群、不同推广目标,设计差异化的话术匹配不同场景,同时也一定要针对分支问题的关键字做好设置避免关键词识别盲区。而且,务必要不断进行调优,不要想着一步到位,再的技术,再海量的拨打,如果不去不断调优,对企业本身只能是一种资源浪费。
在科技互联的时代,通讯已完全追赶了解决人与人之间交流的意义,它的功能正在被挖掘,**也呈几何级倍增。手机、座机、、微博、、EMAIL,以及各种群与社区,通讯无处不在,覆盖了我们生活的方方面面。我们享受着科技给工作和生活带来的无限便利,乃至红利。深圳市捷讯通信科技有限公司,为较好的通讯技术而生。我们通过技术的不断精进和完善,以及与运营商的无缝对接,让通讯之路如行云流水,畅快随行,为双端、多端用户创造较好的通讯体验。而我们要做的远不止于此,我们较要让通讯技术为企业创造像其产品一样的**。捷讯服务涵盖通信、短信服务等领域,以呼叫系统、CRM 客服管理系统、 智能机器人作为**业务,为用户提供一站式通讯解决方案。三年间,我们服务的客户** 5000+。信是我们的根本,捷是我们的基因,既已出发,目标就只有远方。我们会一直,坚守根本,上下求索!