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内审的具体工作比较好由一个职能部门来管理；要有一套正规的程序，完善的办法。制订审核方案目的验证本公司信息技术服务管理体系是否符合ISO20000-1：2018标准的要求，北京运行ISO20000内审员培训服务，是否得到了有效的实施和保持，是否具备申请认证的条件。性质：例行的内部信息技术服务管理体系审核，北京运行ISO20000内审员培训服务。范围：信息技术服务管理体系所覆盖的所有部门和场所。依据：信息技术服务管理体系要求、公司信息技术服务管理体系文件，北京运行ISO20000内审员培训服务、相关法律法规及要求，相关方的要求。。。课程目标掌握IT服务管理标准及审核标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设。北京运行ISO20000内审员培训服务

中国电子技术标准化研究院根据国家标准化委员会国家标准制修订计划安排，承担了《信息技术服务管理规范》等系列标准的制定工作，并培养了一批该领域的专家（国家标准委员会于2009年正式发布此标准，国家标准号：GB/T24405.1-2009）。为充分发挥信息技术服务运营管理对企业提供IT服务的保障作用，使企业信息技术负责人及从业人员系统了解并掌握信息技术服务管理体系标准要求，进一步优化体系知识结构，不断提高企业信息技术服务保障人员的业务能力和管理水平。北京运行ISO20000内审员培训服务依据：信息技术服务管理体系要求、公司信息技术服务管理体系文件、相关法律法规及要求，相关方的要求。

要求可以来自不同的出处：组织的流程和运营；组织的管理手册；程序；作业指导书；规范说明；法律法规需求；实践规则；系统标准。这里很重要的一点是要求不仅是审核员的“期望”。要求必须是确实的不是审核员自己的施加的影响。不符合事项是实施和维护过程中、一项或多项IT服务管理体系要求要素的缺失或失效，或一种依据客观证据对IT服务管理体系达成组织的IT服务方针和目标的能力有怀疑的状态。审核准则被用来作为审核证据比较的参照；审核准则是审核发现符合或不符合参照的基础

合格审核员应具备的道德和素养：正直、诚实：不弄虚作假；不使用不当的手段去获取客观证据；不屈服于压力而改变调查的结论。客观、公正：以客观事实为基础，严格按照有关法律、法规、标准、环境文件做判断；既不能证据不足就开不合格报告，也不可“非找出一个不合格才罢休”。尊重对方、尊重别人。冷静的态度和坚毅的精神。正确地提出问题；明确，直接针对要了解的问题提问；不要像在外交谈判中那样旁敲侧击；不要提出外行或错误的问题，如：向采购部门问：“文件资料管理是如何进行的？”管理者任命审核组长，审核组长根据需要选定审核员，组成审核组。

审核员面对着一个关键的困难就是在进行有效并持续的访谈的同时，完成检查表并写下有意义的笔记。重要的是，不要因为记录太多重复的信息去打断正常的访谈。审核报告应包括：审核的范围和目的；审核的日期；审核组成员；发现不符合事项的详细情况；针对于关注/风险区域的反馈；观察项是潜在的不符合事项或是审核员考虑可进一步完善的方面。在审核之前，审核计划的沟通是非常重要的，应充分与审核小组其他成员、相关部门、公司管理层及被审核方进行沟通。审阅有关文件并作好审阅记录。苏州实施ISO20000内审员培训咨询

选择审核员时主要考虑：——资格、业务范围、专业知识、协调能力、个人素质。北京运行ISO20000内审员培训服务

培训对象：以ISO/IEC20000作为符合性要求的内部审核员或外部审核员；负责建立和实施ISO/IEC20000体系的人员；IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理；企业的IT服务管理体系审核人员及质量管理人员；IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员。课程收益：了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处；了解信息技术服务管理系统运作方式；了解ISO20000标准条文要义；对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效内审并根据相关审核标准判断其符合性。北京运行ISO20000内审员培训服务

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