企业为了能让资金迅速回流,较快地得到利润,只能想方设法地去扩大销售量。在大多数的销售商眼里,承诺良好的服务仅仅只是一种加大销售量的手段,为了多出售车辆,经常会承诺过高的服务,扩大自身的服务实力和范围。
要想让我国的汽车售后服务业蓬勃发展,就必须把以顾客为中心的理念落到实处,必须与时俱进,提高自身竞争力。同时,不断规定和调整行业标准,推动我国汽车销售行业的可持续发展。
在我国,采用电脑化管理还刚起步,对于大多数汽车维修企业而言,谁拥有完善的管理制度、现代化的管理方法、的管理数据分析及良好完备的服务,谁就能争取多的客户,在竞争中立于不败之地。
虽然这种做法对于提高销售量有一定的好处,但同时这也会让顾客产生较好的期待,当顾客发现这些期待是无法实现时。就会造成坏的影响,让消费者对于售后服务出现不信任、不满意的状况;还会加重汽车销售与售后服务脱节现象。
在我国,汽车产业的种类较多,也出现大众小众之分,同时每个汽车企业的售后服务都不太一样,因此致使汽车售后服务的模式有着较大的区别,意味着汽车售后服务的质量也是各有高低,参差不齐。
各企业要增强忧患意识,积开拓市场,参与市场竞争,通过实现对客户需求的反应,提高客户服务水平,降低物流成本,增强竞争力。
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