新版五星级物业服务认证证书全国认证 申办条件

全国申请五星级物业服务认证证书，需提供的文件资料：
（一）申请组织合法性文件（包括所有场所）
1、有效法律地位复印件（务必提供）；
（如：营业执照副本、组织机构代码证、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等）
2、适用的新有效资质许可复印件（适用的务必提供）；
3、受审查方与申请方不是同一组织时，应提供双方相互关系的文件及受审查方接受审查的书面承诺（适用的务必提供）。
（二）覆盖申请范围的服务文件
1、文件清单（建议在清单中做出对照认证标准相关要求的标识）（务必提供）；
2、物业服务活动的流程图（务必提供）；
3、物业服务的相关法律法规、标准清单（务必提供）；
4、确定物业服务系统有效性所必需的其他文件。
（三）申请范围覆盖多场所还需填报：
1、《认证组织多场所清单》
2、各场所地理位置分布示意图

物业管理服务认证是针对物业公司管理的一种认证。它是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是制度中重要的组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
  服务认证获证后，物业公司可以利用服务认证证书进行宣传，消除的后顾之忧，让的居住、工作环境优美，心情愉悦，通过服务认证传递信任。

随着社会不断进步、人们的生活水平及收入的不断提高、城市化的日益发展，服务质量受到消费者的日益关注，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
  组织能否为顾客提供良好的服务能力，自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
  物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，想公众自身能力，向同行自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证准则及标准核心内容： 
  GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
  服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。 
  管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。

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