客户关系crm管理系统

企业CRM管理系统涉及公司、销售人员、营销团队和客户之间的诸多互动，CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管但不**业方案、不同销售模式，以及不同CRM供应商对CRM产品功能上都有不同倾向。但CRM产品**都是围绕客户，从线索到订单的过程管理，常见功能有：

1、线索管理

销售线索是与客户初次接触获得的原始信息，可以是从展会中获得的名片，通过推广活动获得的电话号码，或是会议、广告、外部购买等渠道获得的客户简单信息，然后通过管理和跟进可以转化为客户。

同时可以根据不同线索来源分析渠道的转化率，从而优化市场活动的资源投放，以达到利润化。

线索池可以设置管理员和成员，并配置推送或拉取的方式分配线索给销售人员跟进，以达到合理化规范化管理线索。

2、客户管理

客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求、产生直接经济关系的个人、团体或企业，可以通过线索转化而来，或是销售挖掘等多种渠道获取。

为了促进销售人员的积性，引入了压力性销售管理工具公海。

可将公共的客户资源设置为公海客户，将公海客户分配或领取给某些销售(公海成员)，每个销售只能领取一定数量的公海客户，且在期限内必须达成签约或跟进目标，否则客户会自动回归公海中重新分配给其他销售。

3、时间管理

主要功能有：日历;设计约会和活动计划，当发生冲突时，系统会提示;安排事件，如t0 DOS、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录;安排团队活动;检查团队中其他人的安排，以避免冲突;将事件安排通知相关人员：任务列表;通知/提示;记事本;电子邮件;传真。

4、销售过程管理

销售过程实时记录，随时查看，清晰透明。CRM提供一套完整的一站式销售过程管理方案，可视化的销售流程，随时把控销售进展，提高转化率，缩短周期。多流程的商机管理模式适应不同销售模式的企业。

 

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