新办五星级物业服务认证证书申办材料 招投标必备

物业服务认证做好、做大、做强”需各相关方共同努力。
  物业服务认证是一项长期工作，其核心是传递市场信任，要确保认证工作能稳健发展，需要认证机构、物业服务企业、和客户等各相关方共同努力。
  对于认证机构而言，物业服务认证是工作更是责任。认证机构应始终遵循客观立、公开工作、诚实信用的原则，严格按照认证规则的要求开展认证活动，杜绝一切违法操作的行为，确保认证结果的性和性。
  对于物业服务企业而言，物业服务认证是荣誉，也是鞭策，但与此同时给企业带来的是更多的社会关注和更严格的社会监督，稍有不慎就会引发大的社会终给服务行业带来不良影响。因此，企业在获得服务认证后，仍应加强自身的服务和管理规范，坚持精
神，注重信誉，始终以客户满意为位，持续稳定地为客户提供符合认证要求的服务。
  对于而言，物业服务认证是服务的有力支撑。通过物业服务认证，部门可以借助认证机构将要求传导到企业。
  因此，应加大对认证企业的资金支持力度，加强物业服务认证的宣传推广让社会各界认识并理解物业服务认证，主动参与到物业服务认证工作中来，还应加强对认证产品的证后监督，并持续跟踪认证的有效性，以保障认证品质。

什么是物业服务认证？
    认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，是由批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
    常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的物业服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T20647.9。

什么是物业服务认证？申请需提供的文件资料？
    物业服务认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，是由批准的具有能力的第三方认证机构，依据《GB/T20647.9-2006 社区服务指南 第9部分：物业服务》相关要求，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源
等符合相关标准和技术规范的程度。
  GB/T20647.9-2006 社区服务指南 于2007年6月1日实施。
  GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》标准的制定，是通过对物业服务组织提供服务行为的规范，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。
  GB/T 20647的本部份给出了社区物业管理服务提供的组织形式，制度建设，资源提供，培训，合同，沟通的方法和要求。
  本部份适用于社区物业服务。
  物业服务认证的星级评定标准：
  三星级，80分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的80%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
  四星级，90分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的90%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。
  五星级，95分以上。其中各项分值 不得低于相应分项满足的95%，如果单个分项分数不达要求，不可以通过对应星级评定。

企业如想要获得物业服务评价体系认证证书，先需要按照《物业服务评价体系》标准建立起物业服务体系，在体系运行3个月之后，向认证机构提出申请认证。认证机构按照、合理、规范的原则，运用查阅文件记录、观察现场、人员访谈、顾客访问的方式，
对企业建立起的服务体系进行评审和评分，其中服务管理30%、服务特性50%、顾客感知20%分值，评审合格，并各项分值不得低于相应分项满足的95%，按照终的评分结果颁发相应的五星级证书。
  申请认证的服务标准：
  GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
  申请认证范围：
  ***的物业管理（五星级）

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