crm 关系管理系统-企蜂

电话录音是呼叫中心或者客服系统的一个必要的功能，通过录音语音文件进行语音质检等功能要求。基于SIP的录音解决方案很多，包括了很多商业的解决方案，下面小编来介绍一下带有电话录音的系统的功能。  

电话录音系统功能  

1、全程式录音   座席打电话出去或者客户打电话进来，慧营销电话录音系统会全程实现录音。并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。  

2、录音查询   慧营销系统电话录音查询支持多种方式查询，并且系统支持多条件录音查询；如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式，可支持转化。   

3、录音质检   针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。  

4、漏话录音、留言   当座席忙或者下班时间客户打电话进来，如果这时座席没接到电话或者客户选择留言时，系统可以将漏话或者留言保存到系统里面。同时可以随时查询。同时也可以在系统上进行。  

5、录音权限管理   电话录音系统可以针对每个座席的职责不同分配相应的系统权限，同时权限管理只有管理员才能更改。

       企蜂通信成立于2014年，是聚焦中小企业营销和服务解决方案的提供商。企蜂*基于大数据、云计算的产品，帮助中小企业提高效率，提升管理，优化运维。
       目前企蜂拥有完全自主化研发的软件和智能硬件，是市场上一家软硬件一体，整合产业链上下游的提供商。