南京实施ITSS推荐 DCMM补贴高 江苏硕思信息供应

总体来看，ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准均是面向服务的标准，即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。但这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同，南京实施ITSS推荐。2015年8月18日，中国电子联合会发布了《关于发布信息系统运维分项资质办法（试行）的通知》，这让国内IT运维服务企业出现了一些困惑：运维资质与ITSS运维标准有什么关系，南京实施ITSS推荐，南京实施ITSS推荐，二者又有什么区别，企业选哪个认证到底更适合呢？以下分析，只供参考。提升运维业务的收入，降低运维服务成本。南京实施ITSS推荐

通过ITSS标准，将ITSM管理知识引入企业，帮助IT人员提升技能的同时，加强人才队伍的建设，从而为企业创新提供人才支撑。无论从宏观层面还是微观层面，ITSS已成为我国从事信息技术服务的IT企业规范自己企业发展的主要标准之一。所以对于系统集成企业，智能制造企业，互联网＋企业；特别是集成后服务市场的企业必须进一步认识ITSS的重要性，深入了解ITSS标准对企业发展，对行业发展的重要推动作用，不要因为忽视ITSS标准，以免造成企业发展的绊脚石。南京实施ITSS推荐2、提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发等。

ITSS三级管理和人员要求：检查： 1、定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性； 2、调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行统计分析； 3、检查各项指标达成情况。 改进： 1、建立服务能力管理改进机制； 2、对不符合策划要求的行为进行总结分析； 3、对未达成的指标进行调查分析； 4、根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。人员要求：人员管理： 1、人员储备：供方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运维业务需求； 2、人员培训：供方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训； 3、绩效考核：供方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。

ITSS4级过程要求：（七）发布管理： 1、建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等； 2、建立发布类型和范围的管理机制； 3、制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等； 4、对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率、是否更新配置管理数据库等。 （八）信息安全管理： 1、符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求； 2、建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等。可提升运维业务收入也是很多企业为认证ITSS证书理由。

具体对我们从事信息技术IT企业来说，ITSS能够提升IT企业的服务质量，优化流程，降低服务成本，强化服务效能，降低风险。ITSS运维标准是过程导向，重点关注运维服务企业如何提升服务能力，并有效管理能力的落地，支撑企业运维业务发展，我们可以从以下几个维度分析一下ITSS实施后可能带来的好处：一、直接获益。二、提高效率。三、降低成本。四、促进创新。随着ITSS标准的进一步推广，运维服务需求单位已逐步开始将ITSS符合性评估，作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考，通过ITSS符合性评估将为企业带来更多的商业机会，从服务销售金额方面可以提现直接的经济效益。充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求。南京实施ITSS推荐

ITSS组成要素有人员（People）、流程（Process）、技术（Tecknology）和资源（Resource）四部分。南京实施ITSS推荐

ITSS4级过程要求： （一）服务级别管理： 1、建立服务目录； 2、与需方签订SLA； 3、根据需方的考核评估要求，建立SLA考核自评估机制，包括SLA完成情况、达成率； 4、在SLA评估后制定改进内容及改进措施。 （二）服务报告： 1、与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等； 2、服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等； 3、服务报告模板，包括格式、提纲等。（三）事件管理： 1、与事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与、关闭等； 2、事件分类、分级机制； 3、事件升级机制； 4、满意度调查机制； 5、事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。南京实施ITSS推荐

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