北京做ISO20000周期 CCRC保过 江苏硕思信息供应

ISO20000关注的内容和ISO9000相比，北京做ISO20000周期，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。 ·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000和ITIL的关系 ·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理比较好实践 ITIL 中发展而来。 ·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。 ·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，北京做ISO20000周期，对应于 ITIL 中的服务等级管理，北京做ISO20000周期。 ·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。 ·ITIL 提供比较好实践指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。ISO20000利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。北京做ISO20000周期

遵循PDCA（计划——执行——检查——改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系 企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系， ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。 提高市场竞争力 也是重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的卢誉，提升投资回报，企业通过ISO20000认证， 就保证了IT组织严格执行IT 比较好实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT 管理体系支撑的企业。北京做ISO20000周期ISO20000认证范围观定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。

ISO20000认证的好处：企业服务管理体系的目标是为企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系都将建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题逐个解决。通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。

ISO20000的概念 ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。 让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。还可以提升客户满意度 通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

ISO/IEC20000提出的服务管理体系包含了一系列的过程,通常可以把服务管理体系的过程分为两类:类过程主要涉及体系管理，包括体系的文件和记录管理、内部审核、管理评审和持续改进等，这类过程在itMFS出版的相关书籍中称为“通用过程(genericprocess)”。另一类过程在标准中统称为"服务管理过程”。在IT服务管理领域由英国组织OGC所拥有ITIL也是具有全球影响力，ISO/IEC20000的服务管理过程与ITILV3相一致，在建立和运行服务管理体系时服务提供方可以结合自身的业务特性和经验并借鉴ITIL提出的比较好实践。 建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。北京做ISO20000周期

企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT比较好实践。北京做ISO20000周期

IT对服务有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。 量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。北京做ISO20000周期

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