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事件管理、业务连续性管理、信息资产管理等方面，江苏做ISO20000案例，大多数的企业都会选择将ISO20000与ISO27001认证项目一同实施，使两套体系间的互补特性得到充分发挥，更更规范的控制公司的服务运维体系与安全管理。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立，江苏做ISO20000案例、实施、运作，江苏做ISO20000案例、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。 ISO20000是针对信息技术服务管理领域的国际标准，一套有关如何采用流程方法提供服务满足客户业务需求方法。江苏做ISO20000案例

ISO20000的组成部分 信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。ISO20000的认证范围 ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。苏州ISO20000案例ISO20000利用质量管理的PDCA方法论来确保IT服务质量的持续改进。

应该明确说明的是ISO/IEC20000和ITIL二者各自,ISO/IEC20000并非基于ITIL。ISO/EC20000-1:2018标准基于所有ISO管理体系标准的高阶结构(来自ISO/IECDirectivesPart1的综合补充附件AnnexSL)进行了结构重组。引入组织背景、目标的策划以及应对风险和机会所应采取措施等通用要求。同时也更新了部分通用要求，例如文件化的信息、资源、能力和意识等。专门针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准。保持体系运作的有效性。

ISO20000是针对IT服务管理而制定的一个标准，早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成的并且被接受的IT服务管理标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A" 方法论建立适合自己的"IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。ISO20000标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。 ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。

为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。提高企业竞争实力 获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。管控风险；之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT比较好实践。江苏做ISO20000案例

ISO20000要求成本预算应足够详细，才能确保有效的财务控制和决策。江苏做ISO20000案例

    ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。初步解决了IT部门员工量化考核难的问题，尤其是对服务台的员工基本做到了完全的工作量化衡量。同时，ISO20000对服务水平也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，管理者也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，可以在一个标准的平台上跟管理者沟通IT服务管理的标准化、规范化程度。 江苏做ISO20000案例

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