安徽辅导ISO20000 CMMI周期短 江苏硕思信息供应

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，安徽辅导ISO20000，安徽辅导ISO20000，使每个员工都拥有问题意识，安徽辅导ISO20000，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。ISO20000是针对信息技术服务管理领域的国际标准，一套有关如何采用流程方法提供服务满足客户业务需求方法。安徽辅导ISO20000

ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。ISO20000服务报告不是简单地罗列提供服务的情况，向客户报功。而是要对服务情况进行分析和检查，也可以认为是PDCA检查这个环节，并及时编制可靠准确的报告来支持决策和改进计划的制定，井保持与客户的良好沟通。 运行ISO20000业务流程保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

    IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：1、对内（1)建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；（2)明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标。2、对外（1)获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；（2)就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；（3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务；（4)持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；（5)从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

ISO20000 标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提.供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000以流程为，定义了一系列比较抽象的流程目标，ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体。ISO20000体系中指标设计好后，还需要严格地在流程运作过程中落实指标的实施。

制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果 IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的比较好实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程比较好实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。ISO20000是部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。 2005年12月由ISO国际标准化组织发布ISO20000标准2005版。北京办理ISO20000资质

ISO20000服务报告的结论中应考虑包括管理决策和改进措施，并与相关方沟通。安徽辅导ISO20000

ISO20000-1为部分，IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。目前全球共有数千家企业通过了ISO20000认证，从2006年开始国内ISO20000认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，我国企业对ISO20000认证的认可逐提升，中国企业的IT服务管理水平借助ISO20000认证得到进一步的提升。 安徽辅导ISO20000

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