服务竞争
一般家用空调基本不需要售前服务,售中服务也只是一个相对简单的安装过程,家用空调更多强调的是售后服务;传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高,售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化空调管路设计和安装服务,而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。特别是在安装环节,如果说普通空调可以称为“三分生产,七分安装”的话,那么户式中央空调安装设计少占到八分。中央空调的安装必须与装修结合在一起,如果设计不合理,不仅制冷制热效果不好,而且可能出现漏水、漏电等不安全因素。如果管路布置不合理,不仅买不来“舒适”,甚至还会破坏了装修。调查发现,目前因中央空调安装设计造成的投诉占到了四成以上,服务应该得到各厂家重视。在中国人传统消费观念中朋友介绍及口碑非常重要,而产品的服务是树立形象,形成良好口碑是非常重要的。
因此企业若要在市场中长期立于不败,重要的是服务。在中国家电行业海尔树立了服务典范。对于中央空调而言服务要与产品质量并行,放在企业首要经营位置。企业要对对用户进行细致、耐心的调试,定时巡访并养护,彻底解除购买户式中央空调的后顾之忧。而且企业服务质量决定着户式中央空调进入普通家庭的步伐。
冰蓄冷中央空调
冰蓄冷中央空调是由冰提供冷源的中央空调系统,相对于常规中央空调增加一个蓄冰装置。冰蓄冷中央空调可以减缓用电高峰紧张,比常规空调系统每年节约运行费用10%-30%。
个性化应统一于标准化之中,是在统一行业标准中寻找差异化,但是国内相关标准落后和缺乏很大程度制约了中央空调行业健康发展,在全国首届中央空调企业高峰会上,与会企业代表一致呼吁我国应该尽快相应的产品质量标准和检测标准,规范中央空调的安装和售后服务事项。使企业的服务有章可循、有制可依。
家用空调市场发展状况
中国现在已经成为世界空调生产制造大国。20多年来,特别是近十年来,中国空调产业规模迅速扩大,在上世纪90年代中期,超过美国,在90年代末期,超过日本,已经成为全球空调器制造基地,产销量居世界首位。2002年我国空调器产业完成销售额接近700亿元,总产量超过3050万台,在全球比重占到60%。空调产业是典型的全球性产业,1993年以来,空调器出口量以平均66%的速度在增长,成为我国出口增长速度快的产品之一。2002年,我国空调器出口量超过800万台,出口额接近13亿美元,经过十年努力,中国的调产业竞争力也有极大增长。
中国空调业的比较优势主要集中在劳动密集型产品的制造能力,优势有限,而且与跨国公司竞争力的差距也显而易见。虽然空调出口增长速度超常,但不能忽略的事实是,四成以上空调器是由设在中国的跨国公司生产基地完成的。中国空调出口绝大多数是为跨国公司提供OEM加工,用自己较少。市场无序,竞争环境恶劣,说明空调行业虽大但还是相当脆弱。2003年空调市场竞争形势严峻,出路在于企业要减少浮躁,做好产品,调整好竞争战略,提高技术能力;社会要留给企业一个宽松的外部环境。
湖南美汇暖通工程有限公司是一群以“用技术提高生活与工作空间环境品质”为使命而凝聚成的团体,公司主要提供民用住宅与商业空间的中央空调系统工程设计、中央空调设备与配套材料的销售、中央空调系安装、中央空调系统节能改造与维保等服务,公司现拥有工程服务中心,营销中心,管理中心部门,员工上百名。企业从"管理严谨,技术求精"的角度出发,一贯奉行诚信、认真的工作,以、优质的服务为众多办公楼宇、、酒店、商场超市、餐饮、医院/教育、厂房工厂、交通运输、住宅别墅等各类场所为提供了专业的中央空调系统解决方案,是目前是湖南暖通行业类颇具影响力公司之一。