石嘴山排队叫号机参数

排队机系统工作流程图


叫号工作流程
取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。 
等候：在顾客取到后在等候区域等候呼叫办理业务。
叫号：工作人员只需在物理叫终端按“呼叫”键即可,显示屏显示“请0018号”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请0018号到02窗口办理”国语或粤语语音提示。如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“转移”键,并输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾客,导航客户正确办理业务。
LED信息显示屏（用4个汉字）提示：当工作人员按“呼叫”键时，系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。如：“请 0018号”及“请0018号到02窗办理”相应语音。按“确认”键即显示“服务0018”表示正在服务当前号码顾客，再按“暂停”键即显示“暂停服务”表示此窗口没有工作人员办理业务。

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排队机系统特征：
标准、可靠、开放、易于升级是本系统的主要特征。
设计思想：用平台的思想、集成的思想、开放的思想本产品的开发，一般排队机产商提供的排队机产品，一般不能与其它厂商的产品兼容，也不能与现有业务应用系统实现紧密结合，本产品在设计之初，就提出了通用控制平台的概念，并要求系统能与用户现有业务系统集成在一起，这此思想一直贯穿在系统开发的全过程。
标准：，通信协议标准：本系统使用TCP/IP及485通信方式，能与现有网络系统兼容；*二，各模块标准而且立可互换，使系统在硬件连接上实现了即插即用，各模块之间相互统一而又立。在前台发出叫号信息后语音、窗口条屏进行各自的操作；在设备不完整时，单的设备可以立运行。
稳定：系统采用32位编程，采用三层应用架构，所有应用逻辑和协议转换全部由应用服务器完成，应用服务器是本系统的**，我们采用了工业控制微机作为其运行平台，确保系统的稳定运行。
可靠：本系统后台使用MSSQL7.0/2000作为后台数据库，前台使用32位编程语言DELPHI5开发，系统已经过大量用户考验，其可以可靠运行。
开放：这本系统大的特点。是协议开放，本中心控制软件可以集成多家排队机厂家的硬件产品，并能保证它们的兼容性，本软件的终目标是为排队机厂商提供控制软件；*二：系统中的各项设备的设置都向用户开放，包括业务类型、业务流程、显示屏显示方式内容、取号机工作方式等内容，用户可以根据自身业务需要对系统中的各项参数进行设置和管理；*三：控制方案代码的开放，我们可以为用户提供座席控制系统的源程序代码，和相关技术文档，用户可将其与现有业务系统进行紧密结合，从而实现将排队系统升级成为业务考核系统、用户服务质量评估系统。
维护、操作方便：：由于本系统采用了三层结构进行开发，虽然是一个数据库系统，但各客户端只需要安装一个立的执行文件，而不必安装数据库构件。合系统做到“拷过来就能运行”；*二，中心控制软件与中心管理软件分离，使管理人员可以通过远程对系统进行维护和管理；*三：设置即生效系统中的各项参数除与系统**架构相关的几项外，均为设置即生效不需要重新启动系统；*四，窗口座席的操作方便，我们庙宇有快捷键，可以通过少的按键次数完成操作。
易于扩展：系统中心控制软件是一个不断发展的不台，我们将根据不同厂商的硬件，扩展其功能。另外本排队系统的**是由软件进行控制和管理，对硬件的依赖程度低，因此新的功能可以通过对控制软件进行扩充得以实现。
运行速度快：由于本系统的**部件都运行在通用计算机平台上，对客观环境要求不高，又可充分利用计算机平台的硬件资源，与其它设备相比，其响应速度，稳定性都有明显提高，而出故障机会却明显下降。座席操作人员按下键到窗口显示屏响应的时间小于0.5秒；在10/100M网络环境中，统计报表生成的时间平均小于3秒；窗口显示屏采用增强16位处理器，其运行速度是普通8位处理器的四到五倍。
对环境的要求不高：：本系统由于采用了软件集中控制方案可以得用现有的计算成机网络，只要有网就能用；*二：系统抗拒恶劣环境能力强，窗口屏在设计时已考虑到防灰尘、防电压过载能力。*三：我们已有多年以销售触摸屏的经验，在触摸屏环境设计和维护方面有丰富的经验。
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目前到服务大厅办理业务差的体验是等待时间太久，如果以后到服务大厅办业务相当于不需要排队了，这无疑是服务水平的一次飞跃。


排队机可以从很多方面优化服务大厅的服务。如现场排队人数的减少可以降低服务大厅的拥挤程度;在使用微信排队时，客户可以直接在微信上告诉服务大厅我需要办理什么业务，比如，如果需要汇款，客户先把账号、姓名等信息通过微信发送给银行系统，银行事先把相关单据打印出来，进一步减少客户填写各种单据的时间;客户如果需要提取大量现金，直接在微信上提出要求，当银行没有如此多的现金时，可通知客户哪个网点有，避免客户跑冤枉路。
如果某家银行以安全为由不开放排队机系统(事实上不存在安全问题，因为现在银行的排队机都是由第三方提供并接入银行系统的)，那么这家银行会逐渐成为体验差的银行——因为其他银行都开放了。


目前陕西金雅拥有上常见的有线排队机、无线排队机、壁挂式排队机、触摸屏排队机，今后随着市场服务的需求，陕西金雅将推出更多的新产品。

15．系统支持在值班经理处增设软件，处理各种状况16．系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息17．系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程18．系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能,短信和呼叫通知功能，在取票时提醒是否需要短信或呼叫提示，如点击需要后输入后取号，短信或呼叫通知提醒现在排队情况、等候人数等，当排队人数临近时可自动发送短信或呼叫通知功能19．系统可打印二维码条码，通过扫描枪进行扫描二维码信息20．系统支持播放背景音，无叫号时播放背景音乐，背景音乐可任意选择。21. 可与电子监察及行政审批系统结合，实现全程跟踪统计，分析窗口取号办件情况、群众评价情况等。22.可通过微信预约及查看排队情况，实时了解大厅业务的实时叫号、平均办理时间、预计等待时间等信息。23.办事人在大厅的排队叫号机上进行排队取号，无线呼叫器进行叫号、开始办理业务、结束办理业务、发起评价等操作时，排队叫号机系统实时将每一项信息传入大厅服务智能管理系统，管理系统可以对办事量、排号信息、窗口办件量、服务状况、工作情况等数据进行分类统计分析，并提供数据接口可以与大厅现有的设备对接。24.可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。25.支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单显示，单呼叫。
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陕西金雅信息技术有限公司是一家科技型企业，为满足新的社会形势新的社会需求，不断增强服务意识，提升企业创新力，助推企业做大做强，并致力于打造企业服务之家，积构建综合创态体系，为企业提供定制配套服务及的节能环保产品。企要产品为触控一体机、排队叫号机、LED电子屏、液晶拼接屏、广告播放机、商用电视、网络、智能停车场建设、智能信息化建设、智慧校园建设等。