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ISO/IEC20000是建立和维护IT服务管理体系的标准，它要求应该通过这样的过程来建立ITSMS框架:确定体系范围，北京办理ISO20000哪个靠谱，制定IT服务管理方针,明确管理职责，通过差距分析确定适合自己组织实际情况的流程框架及活动。体系一旦建立，组织应该实施、维护和持续改进ITSMS,保持体系运作的有效性。ISO/IEC20000和其他管理体系-样非常强调IT服务管理过程中文件化的工作，ITSMS的文件体系应该包括服务管理方针，北京办理ISO20000哪个靠谱、目标及其策划，北京办理ISO20000哪个靠谱，新服务或变更服务策划和实施所需文件，13个管理流程所需的流程和程序文件，以及组织围绕ITSMS开展的所有活动的证明材料。 ISO20000除了关注服务质量外，同时也关注财务管理、信息安全管理等。北京办理ISO20000哪个靠谱

制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果 IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的比较好实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程比较好实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。ISO20000是部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。 北京办理ISO20000哪个靠谱ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研。

ISO20000 标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提.供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000以流程为，定义了一系列比较抽象的流程目标，ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体。

在ISO20000的PDCA过程中，检查(check)要求对过程进行监控、度量和评审,而监控、度量和评审需要借助的重要的手段就是指标，只有依靠指标才能识别出流程运行的优劣，证明ISO20000的PDCA循环是否真的解决实际工作中的问题，并确保实现阶梯上升持续改进的目标。如果没有指标，流程的衡量会变得非常主观，也注定无法达到精细化管理的要求。ISO20000以IT服务管理比较好实践为基础，将质量管理思想贯彻13个流程，应用质量管理的标准和方法来管理IT服务，是IT部门用来规划、研发、运维高质量服务的准则，是一种将IT服务和业务目标相结合，面向客户的服务。 ISO20000服务报告的结论中应考虑包括管理决策和改进措施，并与相关方沟通。

作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。北京补贴ISO20000哪个省钱

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。北京办理ISO20000哪个靠谱

ISO20000中将服务连续性和可用性的目标定义为:“确保在所有状况下都可以实现与客户协商一致的服务连续性和可用性承诺。”“可用性及服务连续性需求应基于业务计划、服务等级协议和风险评估来确定，并且需求应包括访问权限、响应时间以及系统组件端对端的可用性。”ISO20000要求除制定容量计划外，还应具备对服务容量监视、调优服务性能和提供充足容量所需的方法、程序和技术。ISO20000还定义了信息安全管理流程的其他一些活动，包括:“外部组织访问信息系统和服务的合约应基于正式的协议，协议中应规定全部所需的安全要求。 北京办理ISO20000哪个靠谱

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