河南标准化ISO20000服务 DCMM补贴高 江苏硕思信息供应

遵循PDCA（计划——执行——检查——改进）的方法论，持续改进IT服务管理体系 企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，河南标准化ISO20000服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系， ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。 提高市场竞争力 也是重要的，河南标准化ISO20000服务，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的卢誉，提升投资回报，企业通过ISO20000认证， 就保证了IT组织严格执行IT 比较好实践，河南标准化ISO20000服务，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT 管理体系支撑的企业。ISO20000主要关注方法和实施过程。河南标准化ISO20000服务

    IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：1、对内（1)建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；（2)明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标。2、对外（1)获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；（2)就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；（3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务；（4)持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；（5)从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。 河南标准化ISO20000服务企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完善的体系。

ISO/IEC20000是建立和维护IT服务管理体系的标准，它要求应该通过这样的过程来建立ITSMS框架:确定体系范围，制定IT服务管理方针,明确管理职责，通过差距分析确定适合自己组织实际情况的流程框架及活动。体系一旦建立，组织应该实施、维护和持续改进ITSMS,保持体系运作的有效性。ISO/IEC20000和其他管理体系-样非常强调IT服务管理过程中文件化的工作，ITSMS的文件体系应该包括服务管理方针、目标及其策划，新服务或变更服务策划和实施所需文件，13个管理流程所需的流程和程序文件，以及组织围绕ITSMS开展的所有活动的证明材料。

ISO20000 标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提.供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000以流程为，定义了一系列比较抽象的流程目标，ISO27001以控制点/控制措施为主，比较具体。有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

ISO20000-1为部分，IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训等要求作为认证的标准。目前全球共有数千家企业通过了ISO20000认证，从2006年开始国内ISO20000认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了ISO20000认证，我国企业对ISO20000认证的认可逐提升，中国企业的IT服务管理水平借助ISO20000认证得到进一步的提升。 ISO20000体系标准规范服务管理流程，帮助IT管理人员突破技术思维， 运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。河南标准化ISO20000服务

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准。河南标准化ISO20000服务

该标准定义了一套大部分的、紧密相关的服务管理流程，包含两部分：ISO20000-1:2005IT服务管理：规范ISO20000-2-2005IT服务管理:服务管理比较好实践。ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的员工基本做到了完全的工作量化衡量。 河南标准化ISO20000服务

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