新办五星级物业服务认证证书申请条件 国家一级申办

物业管理企业是服务性企业，它所提供的产品，就是向提供物业管理服务。可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象()深刻感受到物业服务的持续改进。因其传递信任、服务发展的特性，一直以来都被认为是对服务质量进行评
价监督考核的有效手段，是推广实施服务标准化的有力措施和推动服务业高质量发展的重要工具。因此，物业服务认证的出现是市场需要的，也是必然的。

依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
  达到70分（含70分）以上，达标级服务；
  达到80分（含80分）以上，三星级服务；
  达到90分（含90分）以上，四星级服务；
  达到95分（含95分）以上，五星级服务。

物业服务认证对象：
  中华共和国境内的合法注册的立物业服务公司；组织需接受评价，并按评价结果获取对应的星级证书。                                                                                      
  物业服务认证流程：
  认证申请——提交完善审核资料——认证受理——签订合同——报评审计划——文件评审——神秘客户访问——现场审查（初审、监督评审——结果评定——颁发证书）。

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众自身能力，向同行自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。
  物业服务认证准则及标准核心内容： 
  GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
  服务要求：设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施（维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等）。 
  管理要求：质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。

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