2020年8月15日, 随着我国经济建设蓬勃发展和生活水平的不断提高,近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、公用建筑等。为适应市场经济的需要,物业服务企业应运而生,并逐步发展成为一个新兴的行业。
为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。
依据《国民经济分类》(GB/T 4754-2111)与《2016年24号公告》中的服务认证领域分类,物业服务认证属于SC09不动产服务。
哪些企业可以申请物业服务认证?
产品中有服务,服务中有产品,产品和服务是不能截然分开的。因此,所有行业均可申请服务认证。典型的包括批发和零售、售后服务评价体系,设备、汽车保养和修理,公共管理、社区服务、物业服务、卫生和社会福利服务等。
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、化管理,向公众自身能力,向同行自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。
物业服务认证准则及标准核心内容:
GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务
服务要求:设施与环境、服务礼仪、接待服务、服务项目实施(维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等)。
管理要求:质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。
全国申请五星级物业服务认证证书,需提供的文件资料:
(一)申请组织合法性文件(包括所有场所)
1、有效法律地位复印件(务必提供);
(如:营业执照副本、组织机构代码证、事业单位法人证书、社会团体法人登记证等)
2、适用的新有效资质许可复印件(适用的务必提供);
3、受审查方与申请方不是同一组织时,应提供双方相互关系的文件及受审查方接受审查的书面承诺(适用的务必提供)。
(二)覆盖申请范围的服务文件
1、文件清单(建议在清单中做出对照认证标准相关要求的标识)(务必提供);
2、物业服务活动的流程图(务必提供);
3、物业服务的相关法律法规、标准清单(务必提供);
4、确定物业服务系统有效性所必需的其他文件。
(三)申请范围覆盖多场所还需填报:
1、《认证组织多场所清单》
2、各场所地理位置分布示意图
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