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ITSS4级资源要求：备件库： 1、备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持； 2、备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应商进行选择和评价； 3、备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的帐务管理； 4、备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。知识库： 1、组织应针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库； 2、确保整个组织内的知识是可用的、可共享的； 3、组织应选择一种合适的知识管理策略； 4，苏州办理ITSS案例，苏州办理ITSS案例，苏州办理ITSS案例、知识库应具备知识的添加、更新和查询功能； 5、组织应针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生命周期管理。运维服务能力成熟度模型将运维服务能力化为四个等级，分别为基本级。拓展级、改进级和提升级。苏州办理ITSS案例

自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术 运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。 《信息技术 运行维护能力成熟度模型》以已颁布实施的《信息技术服务 运行维护》（GB/T 28827）系列国家标准为基础，提出了运维服务能力成熟度模型。《信息技术 服务管理》（ISO/IEC 20000）系列国际标准提供运维服务的实践总结，充分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求，力图做到既有国际先进水平，又能适合运维服务本土化要求的现实情况。 苏州办理ITSS案例以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

ITSS四级人员要求： （一）人员管理： 1、人员储备：供方应建立运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运维业务需求； 2、人员培训：供方应建立运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训； 3、绩效考核：供方应建立运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 （二）岗位结构： 1、管理岗人员和职责为： （1）在运行维护服务中负责管理运行维护服务； （2）与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运维团队； （3）规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 2、技术支持岗人员和职责为： （1）在运行维护服务中负责技术支持的人员，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等方面的专业技术人员； （2）对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。

ITSS、ITIL、ISO20000区别为：性质不同、设立组织不同、目的不同。一、性质不同1、ITSS：ITSS是信息技术4102服务标准库和提供IT服务的1653方法论。2、ITIL：ITIL是信息技术基础架构库。3、ISO20000：ISO20000是信息技术服务管理体系标准。二、设立组织不同1、ITSS：ITSS是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制。2、ITIL：ITIL由英国计算机与电信局（简称CCTA）一手创建。3、ISO20000：ISO20000是国际标准化组织设立的国际标准。三、目的不同1、ITSS：ITSS目的是发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量。2、ITIL：ITIL旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。3、ISO20000：ISO20000目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。

ITSS4级资源要求： 运维工具： 1、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素； 2、过程管理工具，按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能； 工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。服务台： 1、设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等； 2、设定专人负责服务请求的处理； 3、针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。研发过程从体系的规划设计着手，并按照“急用先行、成熟先上”原则制订。苏州办理ITSS案例

ITSS认证提高企业能力。苏州办理ITSS案例

ITSS4级过程要求：（七）发布管理： 1、建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等； 2、建立发布类型和范围的管理机制； 3、制定完整的方案，包括发布计划、回退方案、发布记录等； 4、对发布完成情况进行统计分析，包括发布成功率、发布及时率、是否更新配置管理数据库等。 （八）信息安全管理： 1、符合相关法律法规的规定，满足需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求； 2、建立与信息安全管理过程一致的活动，包括识别、评估、处置和改进等。苏州办理ITSS案例

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