物业服务认证的作用:
1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;
2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险;
3、向公众自身服务能力,提高市场竞争力;
4、响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。
物业服务认证是依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份:物业服务》,针对物业公司相应的服务进行物业管理审查,对物业的管理水平进行物业服务认证评价。
开展物业服务认证的意义:
将物业服务质量评价的结果展示给消费者,帮助消费者选择规范、、可靠的物业服务机构,增强消费者对整体行业的信任和信心。
为行管部门提供采信的依据,助力市场和规范化管理,促使行业通 过高标准的经营管理提升整体水平,激发市场活力,实现行业健康和可持续发展。
运用服务认证技术针对物业服务特点,提出科学合理的服务要求和管理要求,为物业服务组织提供服务规范和管理标准。
通过第三方认证的方式促进物业服务组织提升服务质量水平并实现持续改 进,提供满足或超过顾客预期的规范化服务。
随着物业管理市场的发展,的要求和意识不断在提高,物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的,如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额,不断发展壮大,是必需思考的问题。我们认为直接、有效的方法是借助国际标准建立物业管理服务认证证书。
GB/T20647.9物业服务认证的适用行业:
只要是在中华共和国内合法提供物业服务的企业都可以申请认证。
GB/T20647.9物业服务认证流程:
GB/T20647.9物业服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放
星级设定:
依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份:物业服务》标准要求,对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是企业按照标准实施了物业服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
a达到70分(含70分)以上,达标级服务;
b达到80分(含80分)以上,三星级服务;
c达到90分(含90分)以上,四星级服务;
d达到95分(含95分)以上,五星级服务。
GB/T20647.9物业服务认证证书的有效期:
GB/T20647.9物业服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效,三年内每年应至少进次一次现场监督审查,以企业持续实施体系的能力。
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