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ITSS是一个标准库，上海推进ITSS资质，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。TSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，上海推进ITSS资质，上海推进ITSS资质，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。 是一套用来衡量 和评价一个组织的PPTR的比较好实践。上海推进ITSS资质

ITSS，信息技术服务标准（Information Technology Service Standards），是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITIL，信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)，由英国CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，主要适用于IT服务管理（ITSM）。 ISO20000 是一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准了被认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。上海推进ITSS资质ITSS的价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

每个企业都有自身的优势和长处，也会有自己更好的做法，而认证级别较高的企业，可以向ITSS申请企业评估师，这样的话他们就可以跟专职评估机构的评估师一道，以评估师的身份参与其他企业的评估认证了，可以促进企业间的交流。对评估师个人来说,也是一项非常重要的荣誉。为自己增加一份阅历。我国境内需要IT服务、提供服务或从事服务相关的理论研究和技术研发的单 位或个人都需要，包括:行业主管部门; IT服务需方; IT服务供方;高校和科研院所。

ITSS三级人员知识要求： 1、基础知识：信息技术相关基础知识； 2、专业知识：从事运行维护服务所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识； 3、综合知识：与运行维护服务相关的企业和行业知识。技能： 1、确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； 2、要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； 3、特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验： 1、运行维护服务人员应具备所从事运行维护服务活动的经验； 2、供方应具备一定的从事运行维护服务活动的经验。ITSS组成要素有人员（People）、流程（Process）、技术（Tecknology）和资源（Resource）四部分。

ITSS实施原理：实施过程管控：  在ITSS的实施过程中，依据PDCA方法论“环环相套、步步提升”的原理，从总体上对需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行循环管控，并且深入到各个阶段的内部，建立起各阶段、甚至各活动内部的质量管控循环，保证和促进ITSS实施过程质量的不断提升。ITSS实施原理是指导整个实施过程的框架体系，是确保ITSS实施成功的指导性建议。通过制定循环渐进的实施阶段和项目活动，优化了实施过程中对人员、过程、技术和资源的有效使用，定义了一整套流程体系，描述工作任务、步骤和每一阶段项目的里程碑，规范了实施过程的管理，包括项目成功实施的关键因素，为实施ITSS的组织提供一套结构化的“实施方法论”。是反映运维服务能力水平的框架。上海推进ITSS资质

资格类培训包括培训师、评估师和监理师等;服务人员的培训对象包括服务工程师、服务经理和服务总监等。上海推进ITSS资质

ITSS四级管理要求： （一）策划： 1、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录； 2、依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现； 3、对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系； 4、策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。 （二）实施： 1、制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施； 2、建立与需方的沟通协调机制； 3、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估； 4、提交满足质量要求的交付物。 （三）检查： 1、定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性； 2、调查需方满意度，并对服务能力策划实施的结果进行统计分析； 3、检查各项指标达成情况。 （四）改进： 1、建立服务能力管理改进机制； 2、对不符合策划要求的行为进行总结分析； 3、对未达成的指标进行调查分析； 4、根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。上海推进ITSS资质

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