物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且的服务,从而提高物业管理公司的形象,增强顾客对物业管理公司的信息。
《中华共和国认证认可条例》明确我国认证分“管理体系、服务、产品”三个类别。目前我国在管理体系、产品认证方面已是世界认证大国,但服务认证正处于初始阶段,未来发展空间巨大。服务认证是基于顾客感知、由认证机构依据相关的要求和规则,证实组织的服务满足某项规定的要求,并出具的活动。服务认证是关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量技术基础的重要组成部分,对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。
2016年,《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》指出,以推行新型城镇化战略为契机,进一步扩大物业服务管理覆盖面,健全物业服务市场机制,转变物业服务发展方式,创新商业模式,提升物业服务智能化、网络化水平。2017年12月15日发布《住房城乡办公厅关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》,其中明确各地不再受理物业服务企业资质核定申请和资质变更、更换、补证申请,不得以任何方式要求将原核定的物业服务企业资质作为承接物业管理业务的条件。因此,物业组织可申请物业服务认证,以此作为物业组织已满足物业相关服务要求的。
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、化管理;给出服务组织的管理要求,结合绿色物业、智慧物业等物业发展理念开展物业服务国家第三方认证,向公众自身能力,向同行自身的服务水平的主要方式。
深圳华谊企业咨询管理有限公司所申报的资质证书、信用等级证书、ISO认证证书、五星售后服务认证、荣誉证书、清洁行业企业资质认证都是经机构审核认证颁发的有效, 可以在协会机构的网站上面查询的备案情况,所均可为企业承接业务以及招投标活动增强企业的竞争实力。
物业服务认证需要提交的资料:
1、 必须是提供物业服务的组织,中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册;
2、 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
3、 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
4、 企业简介及现有员工数;
5、 企业供销方面的资料;
6、 企业人力资源方面的资料;
7、 企业硬件方面的资料;
8、 包含管理手册和程序文件在内的一、二、文件;
9、 企业计量及检测设备有检定报告;
10、 特种设备的年检记录;
11、 殊工种的书;
12、 管理评审、内部审核、客户满意度;
13、 服务提供流程图等。
GB/T20647.9物业服务认证的作用:
GB/T20647.9物业服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
服务认证对提升服务供给质量水平,增强国际竞争力,解决新时代日益增长的美好生活需要具有积的促进作用。
深圳华谊企业咨询管理有限公司是一家从事企业资质认证咨询、ISO认证、企业AAA信用等级认证、广东省守合同重信用企业认证等技术顾问服务的公司。在行业内享有较高的声誉,以深圳为中心辐射全国各地,多年来承蒙广大客户的厚爱。我公司将一如既往继续努力,能够和您合作是我们的荣幸!我公司本着“诚信、、”的宗旨为客户提供的服务!本公司愿与广大的新老客户真诚合作、携手共进! 公司专注于荣誉企业资质认证服务,为各中小企业提供、系统的资质认证服务。 资质认证证书包括:AAA级信用企业证书、ISO体系认证、守合同重信用企业证书、资信等级证书、荣誉证书、清洁清洗行业资质证书,通过本公司办理的企业资质等级证书,被全国各地所认可,可以用于招标投标,为你的企业增加中标的可能性。 至今为止,我公司帮各中小企业1000多家企业通过认证。